顾客满意度调查范围

liyan123000

外审不符合项之一，“建议基于实际客户的类型，系统策划客户满意度调查范围”，公司只考虑了销售额一个维度，大家有知道还能从哪些方面策划调查范围呢

qaa

9.1.2.1顾客满意-补充
应通过对内部和外部绩效指标的持续评价来监视顾客对组织的满意度，以确保符合产品和过程规范及
其它顾客要求。
绩效指标应基于客观证据，包括但不限于：
a) 己交付零件的质量绩效；
b）对顾客造成的干扰；
c）使用现场退货、召回和保修（在适用情况下）；
d）交付时间安排的绩效（包括超额运费的情况）；
e) 与质量或交付问题有关的顾客通知，包括特殊状态。
组织应监视制造过程的绩效以证明符合顾客对产品质量和过程效率的要求。 监视应包括顾客绩效数据
的评审，其中包含所提供的在线顾客门户和顾客计分卡。

hunter5168

yyjjww 发表于 2022-8-8 17:52
按产品型号或者类型吧，每个型号或者类型取销售额前百分之多少的比例调查，这是客户非常多的情况下，客户不 ...

yyjjww

按产品型号或者类型吧，每个型号或者类型取销售额前百分之多少的比例调查，这是客户非常多的情况下，客户不多的就全都调查了也无妨

猫小乐

首先会讲的是，你这个产品类型有没有全覆盖吧，这个是大忌……

hfw

pskpanduo2008

标准里有写

JXPSCD1

除了销售额外，还有比如产品应用分类什么的；

JXPSCD1

标准上并未说哪些客户一定要调查吧，组织自己规定的吧

laker

w_j1003

交付进度、售后、成本、合格率等等

kasouki

可以从产品类型，客户的重要程度，是否优质客户等方面召开