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顾客满意度调查范围

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精华

品质协会初级会员

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发表于 2022-8-8 14:06:26 | 显示全部楼层 |阅读模式
外审不符合项之一,“建议基于实际客户的类型,系统策划客户满意度调查范围”,公司只考虑了销售额一个维度,大家有知道还能从哪些方面策划调查范围呢
1. 问答、交流探讨的帖子,回帖时,请不要发纯表情等无价值回帖,无意义,太多了影响用户体验,经常这样账号会被扣分甚至禁号的;
2. 品质协会是个学习、交流分享的平台,所有资料和内容归作者和版权方所有,需要正版标准、资料的请去相关的官方网站等平台购买。

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精华

品质协会高级会员

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浙江省
发表于 2022-8-9 09:26:06 | 显示全部楼层
9.1.2.1顾客满意-补充
应通过对内部和外部绩效指标的持续评价来监视顾客对组织的满意度,以确保符合产品和过程规范及
其它顾客要求。
绩效指标应基于客观证据,包括但不限于:
a) 己交付零件的质量绩效;
b)对顾客造成的干扰;
c)使用现场退货、召回和保修(在适用情况下);
d)交付时间安排的绩效(包括超额运费的情况);
e) 与质量或交付问题有关的顾客通知,包括特殊状态。
组织应监视制造过程的绩效以证明符合顾客对产品质量和过程效率的要求。 监视应包括顾客绩效数据
的评审,其中包含所提供的在线顾客门户和顾客计分卡。

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精华

品质协会主任会员

漂泊 尋根的迷途羔羊

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台湾 台中市
发表于 2022-8-9 08:09:41 | 显示全部楼层
yyjjww 发表于 2022-8-8 17:52
按产品型号或者类型吧,每个型号或者类型取销售额前百分之多少的比例调查,这是客户非常多的情况下,客户不 ...

上班中;沒有不會做事的部屬 只有無能的主管。
微信號:hunter5168tw

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精华

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发表于 2022-8-8 17:52:17 | 显示全部楼层
按产品型号或者类型吧,每个型号或者类型取销售额前百分之多少的比例调查,这是客户非常多的情况下,客户不多的就全都调查了也无妨

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发表于 2022-8-8 14:51:02 | 显示全部楼层
首先会讲的是,你这个产品类型有没有全覆盖吧,这个是大忌……

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精华

品质协会高级会员

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发表于 2022-8-8 15:59:48 | 显示全部楼层
标准里有写

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精华

品质协会高级会员

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发表于 2022-8-8 16:12:05 | 显示全部楼层
除了销售额外,还有比如产品应用分类什么的;

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精华

品质协会高级会员

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发表于 2022-8-8 16:12:32 | 显示全部楼层
标准上并未说哪些客户一定要调查吧,组织自己规定的吧

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精华

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发表于 2022-8-8 20:01:54 | 显示全部楼层
交付进度、售后、成本、合格率等等

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精华

品质协会中级会员

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发表于 2022-8-9 06:36:41 | 显示全部楼层
可以从产品类型,客户的重要程度,是否优质客户等方面召开
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