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顾客满意度调查范围

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发表于 2022-8-8 14:06:26 | 显示全部楼层 |阅读模式
外审不符合项之一,“建议基于实际客户的类型,系统策划客户满意度调查范围”,公司只考虑了销售额一个维度,大家有知道还能从哪些方面策划调查范围呢
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发表于 2022-8-8 14:51:02 | 显示全部楼层
首先会讲的是,你这个产品类型有没有全覆盖吧,这个是大忌……

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精华

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发表于 2022-8-8 15:59:25 | 显示全部楼层

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发表于 2022-8-8 15:59:48 | 显示全部楼层
标准里有写

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发表于 2022-8-8 16:12:05 | 显示全部楼层
除了销售额外,还有比如产品应用分类什么的;

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发表于 2022-8-8 16:12:32 | 显示全部楼层
标准上并未说哪些客户一定要调查吧,组织自己规定的吧

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精华

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发表于 2022-8-8 17:52:17 | 显示全部楼层
按产品型号或者类型吧,每个型号或者类型取销售额前百分之多少的比例调查,这是客户非常多的情况下,客户不多的就全都调查了也无妨

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发表于 2022-8-8 19:16:13 | 显示全部楼层

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发表于 2022-8-8 20:01:54 | 显示全部楼层
交付进度、售后、成本、合格率等等

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精华

品质协会中级会员

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发表于 2022-8-9 06:36:41 | 显示全部楼层
可以从产品类型,客户的重要程度,是否优质客户等方面召开
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