顾客满意度调查范围

hunter5168

yyjjww 发表于 2022-8-8 17:52
按产品型号或者类型吧，每个型号或者类型取销售额前百分之多少的比例调查，这是客户非常多的情况下，客户不 ...

JD-小杨

谢谢分享！

qaa

9.1.2.1顾客满意-补充
应通过对内部和外部绩效指标的持续评价来监视顾客对组织的满意度，以确保符合产品和过程规范及
其它顾客要求。
绩效指标应基于客观证据，包括但不限于：
a) 己交付零件的质量绩效；
b）对顾客造成的干扰；
c）使用现场退货、召回和保修（在适用情况下）；
d）交付时间安排的绩效（包括超额运费的情况）；
e) 与质量或交付问题有关的顾客通知，包括特殊状态。
组织应监视制造过程的绩效以证明符合顾客对产品质量和过程效率的要求。 监视应包括顾客绩效数据
的评审，其中包含所提供的在线顾客门户和顾客计分卡。

JessieSong

Hxf123

liyan123000

谢谢大家

冰点

office366

jackeyhfl

风中追风。