书籍 朱兰质量手册(第六版)
朱兰质量手册——通向卓越绩效的全面指南(第六版)(卓越质量译丛)目录
第1章 从质量到优异结果
第2章 质量对社会和文化的影响
第3章 质量管理的普遍方法
第4章 质量计划：设计创新性的产品和服务
第5章 质量改进：实现绩效突破
第6章 质量控制：确保可重复和具有符合性的过程
第7章 战略计划与展开：由良好到卓越
第8章 业务过程管理：创建适应性组织
第9章 朱兰转型模型与路线图
第10章 展望：促进环境可持续性的生态质量
第二部分 方法与工具：如何运用方法和工具实现卓越绩效
第11章 精益技术：改进过程的有效性
第12章 六西格玛：改进过程的效率
第13章 保持绩效的根原因分析
第14章 运用六西格玛设计实现持续创新
第15章 标杆分析：确定市场领先的*佳实践
第16章 以国际标准确保组织的符合性
第17章 运用国家卓越奖驱动和监测绩效
第18章 设计、控制与改进绩效的核心工具
第19章 准确可信的测量系统及先进工具
第三部分 应用： 各行业中*重要的方法
第20章 产品组织：在精益与绿色的同时保证质量
第21章 服务组织：*佳顾客服务/迈克尔·j·莫斯辛斯基
第22章 自助服务组织：质量保证在毫微之差
第23章 医疗保健组织：改进保健质量和绩效
第24章 连续流程型组织：质量是一个连续的过程
第25章 国防组织：确保无忧绩效
第四部分 关键作用：你在卓越绩效中的角色
第26章 员工授权：处理“有用的多数”过程
第27章 质量办公室：引领前进的方向
第28章 研究开发质量：更多创新
第29章 软件和系统开发: 从瀑布式到灵敏型开发
第30章 供应链: 更好、更快、更友好的供应商
第31章 董事会的作用：兼有效率和效果的治理
附录ⅰ 非帕累托原理；自己的过失
附录ⅱ 能力矩阵和职位介绍
附录ⅲ 缩写表
附录ⅳ 术语表
译后记 下载地址 {:1_180:}{:1_180:}{:1_180:} {:1_180:} {:1_180:} 谢谢分享
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