求助《管理体系认证基础考试宝典》
商品名称：管理体系认证基础考试宝典
作 者：张崇澧编著
市 场 价：228.00元
ISBN 号：978-7-111-71192-6
出版日期：2022年8月第1版第1次印刷
开 本：169mm×239mm•52.5印张•2插页•992千字
出 版 社：机械工业出版社
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目录
前言第1部分管理体系认证相关基础知识及其在审核中的应用第1章管理学基础考点解读1.1 管理的内涵1.1.1 管理的定义1.1.2 管理的性质1.1.3 管理职能1.1.4 管理层级1.2 管理思想与管理理论的演进1.2.1 中国传统管理思想1.2.2 西方早期管理思想1.2.3 古典管理理论的产生与发展1.2.4 行为管理理论的产生与发展1.2.5 现代管理理论丛林1.2.6 当代管理理论的新发展1.3 管理学基本原理1.3.1 系统原理1.3.2 人本原理1.3.3 责任原理1.3.4 能级原理1.3.5 效益原理1.3.6 信息原理1.3.7 适度原理第2章管理体系概论2.1 管理体系的起源和发展2.1.1 管理体系的起源2.1.2 管理体系的发展2.2 管理体系核心理念2.2.1 运用过程方法2.2.2 采用PDCA循环2.2.3 建立风险管理思维2.2.4 追求持续成功2.2.5 关注绩效2.2.6 以顾客为关注焦点2.2.7 强调领导作用2.2.8 提倡全员参与2.2.9 循证决策2.2.10 关系管理2.3 管理体系通用术语2.3.1 管理体系通用术语和核心定义2.3.2 管理体系常用术语2.3.3 管理体系认证认可的主要术语2.4 管理体系实现过程第3章管理体系标准的高层结构3.1 高层结构理论基础3.1.1 高层结构的作用3.1.2 高层结构的核心内容3.1.3 高层结构的框架和条款3.1.4 高层结构的管理思维3.1.5 核心条款文本描述方式3.2 组织环境（高层结构第4章）3.2.1 理解组织及其环境（高层结构4.1条款）3.2.2 理解相关方的需求和期望（高层结构4.2条款）3.2.3 确定×管理体系的范围（高层结构4.3条款）3.2.4 ×管理体系（高层结构4.4条款）3.3 领导作用（高层结构第5章）3.3.1 领导作用和承诺（高层结构5.1条款）3.3.2 方针（高层结构5.2条款）3.3.3 组织的岗位、职责和权限（高层结构5.3条款）3.4 策划（高层结构第6章）3.4.1 应对风险和机遇的措施（高层结构6.1条款）3.4.2 ×目标及其实现的策划（高层结构6.2条款）3.5 支持（高层结构第7章）3.5.1 资源（高层结构7.1条款）3.5.2 能力（高层结构7.2条款）3.5.3 意识（高层结构7.3条款）3.5.4 沟通（高层结构7.4条款）3.5.5 成文信息（高层结构7.5条款）3.6 运行（高层结构第8章）3.7 绩效评价（高层结构第9章）3.7.1 监视、测量、分析和评价（高层结构9.1条款）3.7.2 内部审核（高层结构9.2条款）3.7.3 管理评审（高层结构9.3条款）3.8 改进（高层结构第10章）3.8.1 不合格和纠正措施（高层结构10.1条款）3.8.2 持续改进（高层结构10.2条款）第4章管理体系认证机构管理基础4.1 管理体系认证机构的概念4.1.1 管理体系认证机构和审核机构4.1.2 管理体系认证机构基本要求4.2 管理体系认证机构的特征4.3 认证机构的管理体系第5章管理体系认证能力及认证过程5.1 管理体系认证业务范围5.2 管理体系认证人员通用能力要求5.2.1 通用认证职能5.2.2 通用能力要求5.3 特定管理体系认证人员能力要求5.4 认证人员能力评价5.4.1 认证人员能力评价流程5.4.2 认证人员能力评价方法5.5 管理体系认证过程5.5.1 认证前的活动5.5.2 策划审核5.5.3 初次认证5.5.4 实施审核5.5.5 认证决定5.5.6 保持认证、申诉、投诉、客户的记录第6章管理体系专项认证技术6.1 认证范围与审核范围确定方法6.2 审核时间的确定方法6.2.1 与审核时间有关的基本概念及应用6.2.2 管理体系认证初次审核时间6.2.3 管理体系认证其他审核时间6.3 多场所审核与认证方法6.3.1 多场所审核与认证有关的定义及应用6.3.2 多场所组织认证的条件6.3.3 多场所组织的抽样审核6.3.4 对不适用抽样的多场所组织审核的方法及其他6.3.5 多场所审核与认证6.4 管理体系认证结合审核（多体系审核）应用方法6.4.1 与结合审核（多体系审核）、一体化审核有关的定义及应用6.4.2 结合审核（多体系审核）的准备信息6.4.3 结合审核（多体系审核）方案6.4.4 结合审核（多体系审核）计划6.4.5 结合审核组（多体系审核组）6.4.6 结合审核的人日数（多体系审核的人日数）6.5 基于过程的质量管理体系审核方法6.5.1 基于过程的质量管理体系审核的概述6.5.2 基于过程的质量管理体系审核的实施基础6.5.3 基于过程的质量管理体系审核的要求第2部分管理体系审核通用知识和技术在审核中的应用第7章审核基础知识7.1 概述7.1.1 与审核有关的术语7.1.2 审核简述7.2 审核的分类7.3 审核原则7.4 认证中的审核活动7.4.1 审核是认证的关键活动之一7.4.2 管理体系认证、产品认证和服务认证中的审核活动第8章审核方案管理8.1 审核方案管理概述8.2 确立审核方案的目标8.3 确定和评价审核方案的风险和机遇8.4 建立审核方案8.4.1 审核方案管理人员的作用和职责8.4.2 审核方案管理人员的能力8.4.3 确立审核方案的范围和详略程度8.4.4 确定审核方案资源8.5 审核方案的实施8.5.1 审核方案管理人员应开展的工作8.5.2 规定每次审核的目标、范围和准则8.5.3 选择和确定审核方法8.5.4 选择审核组成员8.5.5 为审核组长分配每次的审核职责8.5.6 管理审核方案结果8.5.7 管理和保持审核方案记录8.5.8 认证审核中审核方案的调整管理8.6 监视审核方案8.7 评审和改进审核方案8.8 认证机构对审核方案的管理第9章审核过程9.1 概述9.2 审核的启动9.2.1 与受审核方建立联系9.2.2 确定审核的可行性9.3 审核活动的准备9.3.1 审核准备阶段的成文信息评审9.3.2 审核的策划（编制审核计划）9.3.3 审核组工作分配9.3.4 准备审核所需的成文信息9.4 审核活动的实施9.4.1 为向导和观察员分配角色和职责9.4.2 举行首次会议9.4.3 审核中的沟通9.4.4 审核信息的可获取性和访问9.4.5 实施审核时的成文信息评审9.4.6 收集和验证信息9.4.7 形成审核发现9.4.8 确定审核结论9.4.9 举行末次会议9.5 审核报告的编制和分发9.5.1 审核报告的编制9.5.2 审核报告的分发9.6 审核的完成9.7 审核后续活动的实施第10章审核关键技术10.1 概述10.1.1 与审核技术有关的几个基本概念10.1.2 对审核技术的基本认识10.2 审核技术10.2.1 审核技术的构成10.2.2 审核的基本方法10.2.3 基于过程的审核10.2.4 远程审核技术10.3 审核关键技术的应用第3部分质量管理方法与工具知识及其在审核中的应用第11章战略分析方法与工具11.1 概述11.1.1 战略11.1.2 战略管理的内涵11.1.3 战略管理的流程11.1.4 战略管理与经营管理的区别11.1.5 企业战略实现的影响因素11.2 宏观环境分析模型11.2.1 宏观环境分析模型的定义11.2.2 PEST分析的适用范围及应用程序11.3 态势分析法（SWOT分析法）11.3.1 态势分析法的定义11.3.2 SWOT分析的适用范围及应用步骤11.4 波士顿矩阵11.4.1 波士顿矩阵简述11.4.2 波士顿矩阵分析步骤11.4.3 波士顿咨询集团法的应用法则11.5 平衡计分卡11.5.1 平衡计分卡概述11.5.2 平衡计分卡的应用11.6 标杆管理11.6.1 标杆管理概述11.6.2 标杆管理的推进步骤第12章过程策划方法与工具12.1 过程方法12.1.1 过程12.1.2 过程方法12.1.3 过程方法在质量管理体系中的应用12.2 流程分类框架设计12.2.1 流程及流程描述12.2.2 流程分类框架起源与框架结构12.2.3 实施流程分类框架的目的与作用12.2.4 流程框架设计的方法12.3 乌龟图和流程图12.3.1 乌龟图12.3.2 流程图12.4 服务蓝图12.4.1 服务系统的构成12.4.2 服务蓝图的内涵12.4.3 服务蓝图的核心思想及作用12.4.4 服务蓝图的结构及要素12.4.5 服务蓝图的绘制12.5 业务流程重组12.5.1 业务流程重组概述12.5.2 企业流程重组与组织变革12.5.3 企业流程重组的方法与程序第13章风险评估方法与工具13.1 风险管理概述13.1.1 ISO 31000：2018《风险管理指南》标准概述13.1.2 风险管理原则13.1.3 风险管理框架13.1.4 风险管理过程13.1.5 风险评估技术13.1.6 风险管理过程与业务管理流程13.1.7 ISO 31000与COSO风险框架关系13.2 失效模式与影响分析13.2.1 FMEA概述13.2.2 FMEA制作前的准备13.2.3 DFMEA的执行13.2.4 PFMEA的执行13.3 风险矩阵13.3.1 风险矩阵的定义和构建13.3.2 风险矩阵方法的应用13.4 故障树13.4.1 故障树概述13.4.2 故障树分析的一般步骤13.5 人因可靠性分析13.5.1 人因可靠性分析概述13.5.2 HRA事件树构造及评价第14章过程控制方法与工具14.1 统计过程控制概述14.1.1 质量控制14.1.2 统计过程控制14.1.3 质量变异的原因14.2 过程能力分析14.2.1 过程能力14.2.2 过程能力指数14.2.3 过程能力指数的评定14.3 控制图14.3.1 控制图概述14.3.2 控制图的种类14.3.3 控制图应用程序14.3.4 控制图的判断准则14.4 测量系统分析14.4.1 测量系统分析概述14.4.2 计量型测量系统分析14.4.3 属性值数据测量系统分析第15章检验及准入方法与工具15.1 检验概述15.1.1 检验15.1.2 抽样检验15.1.3 抽样检验名词术语15.2 计数型抽样检验15.2.1 抽样方案及对批可接收性的判定15.2.2 计数标准型抽样检验原理及方案设计（GB/T 13262—2008）15.2.3 计数调整型抽样检验原理及方案设计(GB/T 2828.1—2012)15.3 计量型抽样检验、散料抽样检验15.3.1 计量型抽样检验15.3.2 散料抽样检验15.4 生产件批准程序15.4.1 PPAP概述15.4.2 提交PPAP的时机15.4.3 PPAP提交等级及提交所需的实物和资料15.4.4 PPAP的过程要求15.4.5 零件提交状态（零件提交的处理结果）15.4.6 PPAP记录的保存第4部分法律法规和其他要求第16章法律法规和其他要求考点解读16.1 法律法规基础知识16.1.1 法的特征与分类16.1.2 法的制定主体和表现形式16.1.3 法的效力层级16.2 《中华人民共和国民法典》第三编合同16.2.1 通则——一般规定、合同的订立、合同的效力16.2.2 通则——合同的履行、合同的保全、合同的变更和转让16.2.3 通则——合同的权利义务终止、违约责任16.2.4 典型合同——买卖合同，供用电、水、气、热力合同，借款合同，保证合同16.2.5 典型合同——租赁合同、承揽合同、建设工程合同、运输合同16.2.6 典型合同——技术合同、保管合同、仓储合同、委托合同16.2.7 典型合同——物业服务合同、中介合同、合伙合同16.2.8 准合同——无因管理、不当得利16.3 《中华人民共和国产品质量法》16.3.1 总则，产品质量的监督，生产者、销售者的产品质量责任和义务16.3.2 损害赔偿、罚则、附则16.4 《中华人民共和国计量法》与《中华人民共和国计量法实施细则》16.4.1 《中华人民共和国计量法》16.4.2 《中华人民共和国计量法实施细则》16.5 《中华人民共和国标准化法》与《中华人民共和国标准化法实施条例》16.5.1 《中华人民共和国标准化法》16.5.2 《中华人民共和国标准化法实施条例》16.6 《中华人民共和国进出口商品检验法》16.7 《中华人民共和国劳动法》16.8 《中华人民共和国行政许可法》16.9 《中华人民共和国工业产品生产许可证管理条例》16.10 《中华人民共和国认证认可条例》16.11 《管理体系认证规则》参考文献
本帖最后由 bonny81 于 2022-9-30 11:47 编辑
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孔夫子旧书网上有。 {:1_180:} 官方的书可以看下啊，叫管理体系认证基础。那么厚，能记住？:o {:1_180:} 这是真牛，那么厚一本啊。 :)
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