零缺陷管理哲学
■ 零缺陷:新的商业哲学□框架:卓越组织的完整性架构:质量、财务和关系(QFR)
□焦点:质量管理与“永续成功的组织”(ESO)
□情景:获得卓越组织绩效意味着什么?
■零缺陷管理的基本原则
□概念:如何第一次就把事情做对?
□焦点:Crosbyism及其基本原则
□情景:零缺陷如何帮助企业塑质量竞争力?
■踏上零缺陷之路
□路径:文化变革的ZD模型
□焦点:如何要改变人们做人、做事的方式
□情景:中国企业ZD实践与经验分享 {:1_101:} 谢谢分享 谢谢分享
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