huowu02 发表于 2024-3-22 07:58:11

学习学习

不着调的女人 发表于 2024-3-22 08:24:21

不是每个客户都有计分卡 的，如果有计分卡那就针对汽车客户每月网站下载计分卡，年汇总形成报告，对于其它客户，每年进行满意度调查，同样形成报告就行了

laker 发表于 2024-3-22 11:47:55

liu 发表于 2024-3-21 14:54
标准要求应通过对内部和外部绩效指标的持续评价来监视顾客对组织的满意度；
现在我们做的内部绩效（PPM、 ...

我们没用采用内部指标去衡量客户满意度，那样有点隔靴搔痒的感觉

五子棋 发表于 2024-6-6 18:02:40

所以
没有计分卡：一年一次满意度调查表+每月内部绩效评价+调查分析报告？
有计分卡：一年一次满意度调查表+每月内部绩效评价+顾客计分卡+调查分析报告？

dqs123 发表于 2024-6-6 18:56:24

学习了

32981553 发表于 2024-7-8 09:39:44

学习了
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