请教外审“防错验证记录现场未提供”的5WHY
本帖最后由 坚韧自强 于 2024-7-24 09:39 编辑本次16949外审，其中之一问题点是：装配过程防错验证记录现场未提供。这个不符合的临时措施好写，应为：提供装配过程防错验证记录。关键是5WHY不好写，要求至少3WHY，想了好长时间也未写出。特请教各位大师。谢谢！
IATF官网一般不会接受根因是培训问题的，一般都是归类到作业文件上（如文件没有规定、文件规定不详细之类的），这个也很好理解，因为按照二八原则，问题的根因80%都是管理上的问题。
所以按照这个思路查找根因并对策是比较好的 1. 为什么会发生？
问题一：为什么装配过程防错验证记录会缺失？
答案一：因为相关人员没有及时创建和更新这些记录。
问题二：为什么相关人员没有及时创建和更新记录？
答案二：因为他们没有意识到这是他们的职责，或者不清楚具体的操作流程。
问题三：为什么他们会不清楚这是他们的职责或具体操作流程？
答案三：可能是因为培训不足，或者是职责分配不明确。
问题四：为什么会出现培训不足或职责分配不明确的情况？
答案四：可能是因为公司没有有效的培训系统，或者在组织管理上存在缺陷。
问题五：为什么公司没有有效的培训系统，或者在组织管理上存在缺陷？
答案五：可能是因为公司对于质量管理体系的重视不够，或者资源配置不合理。
2. 为什么没有发现？
问题一：为什么这种记录缺失的情况之前没有被发现？
答案一：因为定期的检查和审核不够严格或不够频繁。
问题二：为什么定期的检查和审核不够严格或不够频繁？
答案二：可能是因为缺乏有效的内部控制机制。
问题三：为什么缺乏有效的内部控制机制？
答案三：可能是因为公司对于内部控制的重视不够，或者缺乏专业的质量控制人员。
问题四：为什么公司对于内部控制的重视不够，或者缺乏专业的质量控制人员？
答案四：可能是因为公司的战略定位和管理优先级设定存在问题。
3. 为什么没有从系统上预防事故？
问题一：为什么系统上没有预防这种记录缺失的措施？
答案一：因为公司的质量管理体系不够完善，缺乏必要的预防机制。
问题二：为什么公司的质量管理体系不够完善？
答案二：可能是因为公司对于质量管理的投入不足，或者缺乏持续改进的文化。
问题三：为什么公司对于质量管理的投入不足，或者缺乏持续改进的文化？
答案三：可能是因为公司领导层对于质量管理的重要性认识不足。
问题四：为什么公司领导层对于质量管理的重要性认识不足？
答案四：可能是因为公司的领导层没有接受过现代质量管理理念的教育，或者对行业标准的理解不够深入。 Why #1:为什么装配过程防错验证记录现场未提供？
答：操作人员没有对过程防错验证进行记录。
Why #2:为什么操作人员没有对过程防错验证进行记录？
答：因为操作人员对如何记录的要求不了解。
Why #3:为什么操作人员对如何记录的要求不了解？
答：因为程序文件《XXX控制程序》中没有规定操作人员对装配过程防错验证记录进行书面记录的要求。
Why #4:为什么《XXX控制程序》中没有规定操作人员对装配过程防错验证记录进行书面记录的要求？
答：因为负责人对标准X.X.X条款认识不足。
Why #5:为什么后续没有被发现？
答：程序中没有对防错验证记录工作的监督要求。
根本原因：因为程序文件《XXX控制程序》中没有规定操作人员对装配过程防错验证记录进行书面记录的要求。程序中也缺少对现场防错验证记录工作的监督要求。 安排装配过程的负责人写。 duplocs 发表于 2024-7-24 09:45
安排装配过程的负责人写。
他更写不出来 吹，编，骗，哄。 谢谢分享 cp没有规定防错验证的要求，没有制定放错验证作业指导书 vanlaputa 发表于 2024-7-24 10:44
cp没有规定防错验证的要求，没有制定放错验证作业指导书
谢谢 解答1
Why1为什么装配过程防错验证记录未提供？
因为生产繁忙，相关管理人员没有按照规定的程序流程进行记录。
Why2为什么相关管理人员没有按照规定的程序流程进行记录？
因为虽然公司有相关的防错验证记录制度（程序文件规定），但主管领导未及时进行审核。
Wh3为什么主管领导未及时审核？
因为策划的防错验证记录表缺乏主管领导签字审核项。
根本原因 把旧的记录表重新更新下： 后面添加 生产管理部门的 主管领导签字栏 (闭环) 解答2
Why1为什么装配过程防错验证记录未提供？
因新来的操作员没有按照规定的程序流程进行记录。
Why2为什么新来的操作员没有按照规定的程序流程进行记录？
因为新来的操作员不知道防错验证相关文件规定。
Why3为什么不知道防错验证相关文件规定？
因为新操作员未接受充分的培训，对记录的重要性和具体操作流程不熟悉。
根本原因：新来员工不清楚 相关培训内容未充分 （说实话这个原因老师一般不接受 因为培训是人的主观因素 但如果后续 培训计划 和跟踪培训记录跟的上的话 就要持续的提供培训内容） 还需要培训结果考核 该员工是否可以继续胜任。只是提供下思路 谢谢分享