产品售后服务制度
1.目的为增强本公司的经济效益，加强售后服务工作，特制定本制度。2范围适应于公司各产品的售后服务工作。3.内容3.1业务部或办公室接到客户及销售商的投诉之后，及时将信息反馈给业务部以最快的速度为之解决。3.2售后服务项目l 产品质量问题处理；l 其他约定的服务。3.3售后服务可分为l 无偿服务（在三包期内的服务）；l 有偿服务（在三包期外的服务）。3.4客户意见的收集和调查l 客户意见的收集是改进服务措施的依据；l 客户的建议及抱怨是产品改进后更适应用户；l 客户对服务人员的品评是确定服务人员能力的鉴定基础；l 对客户抱怨和建议视其情节及时向公司领导副总、总经理汇报，便于采取相应的措施；l 服务日志认真填写，月末总结调查问题所在；l 对客户的抱怨无论问题大小，服务人员需前往调查、处理。解决以示慎重。3.5流程l 业务员：搜集客户销售商反映产品质量问题、意见，并填写《服务项目单》；l 业务部负责人：根据客户反映的情况，审核《销售日志》所反映产品质量问题情况，确定服务项目；l 业务经理：将客户、销售商反映问题进行分类，确定服务类型，并将重大的问题及时向副总及总经理汇报；l 总经理：审批《服务项目单》所反映的重大问题，裁决问题的处理方法，并要求相关的部门在规定的时间内完成；l 售后服务部门：根据《服务项目单》服务要求，对客户进行服务，服务完毕后，请客户签名，表示对服务态度的满意程度。谢谢分享 谢谢分享 :Q:Q 谢谢楼主分享 :D 谢谢分享。。。 谢谢分享。。。。 {:1_97:} 谢谢分享