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1.目的 为增强本公司的经济效益，加强售后服务 工作，特制定本制度。 2范围 适应于公司各产品的售后服务工作。 3.内容 3.1业务部或办公室接到客户及销售商的投诉之后，及时将信息反馈给业务部以最快的速度为之解决。 3.2售后服务项目 l 其他约定的服务。 3.3售后服务可分为 l 无偿服务（在三包期内的服务）； l 有偿服务（在三包期外的服务）。 3.4客户意见的收集和调查 l 客户意见的收集是改进服务措施的依据； l 客户的建议及抱怨是产品改进后更适应用户； l 客户对服务人员的品评是确定服务人员能力的鉴定基础； l 对客户抱怨和建议视其情节及时向公司领导副总、总经理汇报，便于采取相应的措施； l 服务日志认真填写，月末总结调查问题所在； l 对客户的抱怨无论问题大小，服务人员需前往调查、处理。 解决以示慎重。 3.5流程 l 业务员：搜集客户销售商反映产品 质量问题、意见，并填写《服务项目单》； l 业务部负责人：根据客户反映的情况，审核《销售日志》所反映产品 质量问题情况，确定服务项目； l 业务经理：将客户、销售商反映问题进行分类，确定服务类型，并将重大的问题及时向副总及总经理汇报； l 总经理：审批《服务项目单》所反映的重大问题，裁决问题的处理方法，并要求相关的部门在规定的时间内完成； l 售后服务部门：根据《服务项目单》服务要求，对客户进行服务，服务完毕后，请客户签名，表示对服务态度的满意程度。
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发表于 2018-2-23 22:28:56
发表于 2018-2-24 05:40:23
