tang135 发表于 2018-2-28 08:16:31

各行各业不同，很难统一划线的。

ystar 发表于 2018-2-28 08:53:54

:Q

huanglake 发表于 2018-2-28 09:20:53

:lol

xlj0121 发表于 2018-2-28 11:18:50

:P

nick2018 发表于 2018-2-28 14:12:48

主要考核客诉批次、客诉成本占比、验厂通过率、人员流失率、供应商管理改善完成率等。

lovexxl 发表于 2018-3-1 03:38:55

谢谢分享

125048755 发表于 2018-3-1 09:13:37

0_o 发表于 2018-2-27 09:20
我一直搞不懂的是CQE是处理客诉的，客诉率为什么会作为CQE的KPI考核，客诉已经客诉了，那是生产和内部QC未 ...

考核CQE客诉率是没有问题的，CQE的工作其实没有那么窄，不止是单纯的对外，如果不能处理好内部，对外你又要怎么处理呢，单纯的应付是做不好CQE的。督促内部提升，降低客诉率是CQE的一大工作项目，当然，也要看不同公司的分工程度而定。个人意见，仅供参考。不喜勿喷

vip111 发表于 2018-3-1 13:19:20

OK

tw1985808 发表于 2018-3-31 09:06:44

0_o 发表于 2018-2-27 09:20
我一直搞不懂的是CQE是处理客诉的，客诉率为什么会作为CQE的KPI考核，客诉已经客诉了，那是生产和内部QC未 ...

结案率比较合适

lhr1221 发表于 2018-4-4 09:17:21

:Q
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