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我在上家企业呆时，客户投诉频次是考核运营、生产、品质、工程、技术、采购、人力资源一所有部门，当然财务部门没有这一指标考核，也就是说只要客户投诉频次超过指标，所有部门这一项指标的考核，都得影响。这充分体现全员参与。相当好。客户投诉与这些部门都有关，所以，各部门都很重视。
0_o 发表于 2018-2-27 09:20
我一直搞不懂的是CQE是处理客诉的，客诉率为什么会作为CQE的KPI考核，客诉已经客诉了，那是生产和内部QC未 ...
CQE还有一个工作职责是推动厂内改善呢。
我也是CQE，这是我们很重要的一个指标。
我们公司的KPI制度相对比较完善。每人负责不同的客户，大家的KPI目标都不一样
先根据公司年度目标，建立各中心的KPI--》部门KPI--》科室KPI--》个人KPI
其他的KPI都是跟金钱、效率、离职率等挂钩的，
个人的KPI主要就是负责的客户定义客户满意度、客户排名、开箱不良率、市场不良率、工作效率、团队配合、创新等等
很烦，每个月评、每季评、半年评、年度评，有比例的，不同等级无论是工资、年终奖、升职、先进个人等，都是挂钩的。
大家都削尖脑袋了，不利于部门和谐啊;P
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:Q:Q:Q