CTQ 关键质量特性到底怎么管?
CTQ 是 Critical to quality 的英文缩写,是来自于关键质量特性的英文缩写。它是分析与发现对于顾客来说,重要的质量特性的一种方法。CTQ(Critical-To-Quality)的意思是品质关键点。该概念常在 six sigma 管理中被提到。
企业提供的产品和服务必须满足客户要求的品质特征。在 Six Sigma (六西格玛)中,通常用 Y 来表示。很多公司都是把其作为一个输出的衡量性指标(Outcome Indicator)。
更全面的原件在 《CTQ 培训教材》
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