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2018年外审不符合项整改5Why怎么写?求大神帮帮忙

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发表于 6 天前 | 显示全部楼层 |阅读模式
Standard / 标准 IATF 16949
Reference / 条款 9.1.2
Process, Area / 过程、区域
C4售后服务
Statement of nonconformity / 不符合陈述:
顾客满意度部分缺失
Requirement / 标准要求:
9.1.2.1顾客满意-补充
应通过对内部及外部绩效指标的持续评价来监视顾客对组织的满意度,以确保产品和过程符合规范及其他顾客要
求。
file:///C:\Users\ADMINI~1\AppData\Local\Temp\ksohtml\wps13AF.tmp.pngfile:///C:\Users\ADMINI~1\AppData\Local\Temp\ksohtml\wps13B0.tmp.pngfile:///C:\Users\ADMINI~1\AppData\Local\Temp\ksohtml\wps13B1.tmp.png
绩效指标应基于客观证据,包括但不限于:
a) 已交付零件的质量绩效;
b) 对顾客造成的干扰;
c) 市场退货、召回和保修(在适用情况下)
d) 交付时间安排的绩效(包括超额运费的情况);
e) 与质量或交付问题相关的顾客通知,包括特殊状态;
组织应监视制造过程的绩效以证明符合顾客对产品质量和过程效率的要求。监视应包括顾客绩效数据的评审,其中包含所提供的在线顾客门户和顾客计分卡。
file:///C:\Users\ADMINI~1\AppData\Local\Temp\ksohtml\wps13B2.tmp.png
Objective evidence / 客观证据:
现场提供了17年的顾客满意度报告,显示下发了调查表及对内部绩效进行了监控,但缺少顾客打分卡的评审,如 JMC.
file:///C:\Users\ADMINI~1\AppData\Local\Temp\ksohtml\wps13B3.tmp.png
Reason why the nonconformity was not classified as major nonconformity / 不判定为严重不符合的理由:
现场确认顾客的反馈良好,近期无发生重大顾客抱怨,且也进行了调查表的管理,故属于部分缺失。
   求如何写5WHY,寻找根本原因?求论坛里面的大神帮帮忙..........

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WHY1:公司销售部按照公司对顾客满意度调查表进行了调查,忽略了对顾客打分卡的评价
WHY2:公司顾客满意度管理程序中,没有制定对顾客打分卡进行评价的规定
真原因:公司管理制度中没有对顾客打分卡进行评价的规定。
暂时措施:对2017年的顾客打分卡进行评价,针对问题点按照风险分析方法,制定改善措施进行改善。
永久措施:1.修改公司制度文件 追加销售部门对顾客打分卡进行评价的规定。
               2.按照新规定 培训销售部门人员。

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发表于 4 天前 | 显示全部楼层
如果顾客没有提供打分卡或者门户……

但是文件里面还是需要体现打分卡的啦

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发表于 4 天前 | 显示全部楼层
cdross的回答比较专业

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发表于 昨天 09:11 | 显示全部楼层
低质量的社交不如高质量的独处
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