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客诉报告中的原因分析

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发表于 2020-5-13 14:58:20 | 显示全部楼层 |阅读模式
当遇到一个客诉,真实的原因写在初版的报告中,但是领导担心客户怀疑公司的制造能力,要求写一个轻描淡写的原因,作为质量人你们怎么选择。
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发表于 2020-5-13 16:02:22 | 显示全部楼层
有的选吗?不过土豪是可以任性的。
也能理解,毕竟有客户、有销量,再谈“质量”才有意义。违反法律法规的质量问题例外。
毕竟企业的目标就是:“存活”+“盈利”。

专业制造各种传感器哦,专业的。

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发表于 2020-5-13 16:24:59 | 显示全部楼层
客诉比较难回复的重点就是,明知道问题点在哪但是就是不能写那个点

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发表于 2020-5-13 16:33:00 | 显示全部楼层
一般的情况是,老板怎么说,我们怎么做!

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发表于 2020-5-13 16:51:07 | 显示全部楼层
一般情况是对内对外两种写法

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发表于 2020-5-13 18:25:29 | 显示全部楼层
常规套路:把原因归结到好改的(客户觉得风险较小的问题)上面去,让后真实原因就自己悄悄的改善。

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