售后故障产品的维修应该由那个部门进行？

落日秋風

销售的事情跑不掉的——提出来：
1. 销售没人——要人——给我招个售后工程师，自己干，没事的时候看着生产干
2. 销售没权——要权——给我足够的权利去调动生产的人，或者我反馈的实际问题以客户为中心必须及时解决。

宋海萍

lsr小冉

chinape

XYXCL20141231

Frankxu

其实这个问题，在我的工作经历中也碰到过，这里需要考虑到两个问题后，你就知道如何做，而且保证公司老板会支持你，第一个是人的问题，有售后维修能力的人，现在在那个岗位，那个部门且目前的工作负荷如何；第二个是，你认为放到那个部门售后营运的费用最低，为什么？如果公正评估下来在品质部的费用最低，那你就接过来管；如果生产不良不高，维修人员负荷不大，且从物流，仓储等方面都适合生产，那就是生产管；如果生产维修人员处理自己产线的人都不够而且经常积压，且场地，仓储都有空闲地方，且售后的量也很大，应该成立跨功能小组，及独立售后团队；最重要，你是品质人员，要深度调查售后的量合不合理，很多民企老板如果他认为不合理，认为是品质没有管好导致售后不良过高，你在讲方案时也要把如何控制不良方案说一说。否则的好，老板会倾向是你的责任和能力不好。

hot007zjj

管理够乱的

凉风

kellyz

Junes

小公司人不多，销售反馈，生产派人修比较合理和方便。
如果返修的比较多，找几个专门干这个的。