论QA人员的自我修养

coco_chen

       QA（quality assurance，质量保证）人员（本文简称QA）的主要职责就是按要求对项目研制过程和工作产品进行审核，客观评价其符合性。QA在质量管理体系建设中起到举足轻重的作用，是整个体系的主要建立者和维护者。所以，QA人员的专业程度，很大程度上关系到整个质量管理体系的水平。

       然而，在实际工作中，相当一部分QA在质量管理工作中都可能遇到各种各样的挫折。俗称“夹心饼”。有问题的时候，好像是替罪羊。相安无事的时候，又好像是可有可无的花瓶；因对项目质量紧追不放，让研发人员觉得QA是一个让人头痛的家伙，看到QA都想绕道走；质量改进工作也是寸步难行，面对问题，最常见的做法就是要么接受，要么忍受，要么漠视，基本上没人愿意主动去啃产品质量和流程质量上的“硬骨头”... ...

       尽管质量管理的道路困难重重，但QA仍不能辜负使命。要相信通过自己的不懈努力，一定能“扭转乾坤”。关于QA层级的定义，借用他人的话来说，可以用“见山是山”、“见山不是山”、“见山还是山”来区分。

    “ 见山是山”是入门阶段，关注问题的结果；
     “见山不是山”是成熟阶段，关注问题结果与公司实际；
     “见山还是山”是优秀阶段，关注产生问题的因素。
       为此，提高自我修养是QA人员的首要任务。

       论QA人员的自我修养第一条：具备良好的沟通能力。

       在出现质量问题的时候能否与技术人员进行顺畅的沟通，并能够在解决问题的思路和方法方面有所帮助，并得到大家的认可甚至尊重，很大程度上考验着QA的软技能。软技能主要包括：解决问题的系统方法以及工具，基本的逻辑分析能力，也包括与人沟通的技能、与团队合作的素质、必要的团队领导力和影响力、懂得一定的心理学等。为了能与专业技术人员在沟通时可以达到同等高度，提高自身的专业能力，用自己的专业魅力筑建共同的沟通平台是非常有必要的。

      论QA人员自我修养第二条：具备解决问题的能力。

      通常情况下，专业技术人员在软技能方面会相对欠缺一些，那么QA作为质量人员，则可以在这方面多研究研究，让自己成为这一方面的专家，树立自己“军师”的形象，对于需要团队共同协作解决的质量问题，QA勇于担当，出谋划策，从解决问题的软技能方面入手，技术人员从解决问题的硬原理入手，软硬结合共同协作。

      论QA人员自我修养第三条：树立全局观

      换句话说就是QA要有全局观，站在公司的角度，客观、公正并全面地实施质量管理。也就是说，质量管理不是为了质量管理而做质量管理，最重要的是能为公司的发展和成功做贡献。QA应通过更积极的方式来预防偏离或问题的产生，而不是简单地以发现问题-整改问题，就问题解决问题的形式来开展质量工作。树立全局观，以便于从宏观的角度了解质量管理水平，以及质量发展趋势，并从中找到问题本质。反之，看到的质量问题都是支离破碎的，以至于解决问题的时候“头痛医头，脚痛医脚”，不能从根源上解决问题，质量管理也趋于形式化。

      论QA人员自我修养第四条：要有韧性

      保持与持续改进是质量管理体系成功的关键。也就是说质量管理是持久战，QA要不忘初心，砥砺前行。为提高企业的信誉，增强企业的活力，提高企业的竞争力这个远大理想继续奋斗。

       QA的工作内容决定了QA必须是一个综合素质很高的人，且需具备多专业领域的知识。在日常工作生活中，多看、多学、多思，提高自身能力和素质，提高理论水平，并找准机会多实践，为质量管理做出切实的贡献。

Mac-T

如果文章是出自兄台本人... 兄台绝对是个脱俗的高人...
沟通第一位 没毛病   鄙人斗胆把2跟3调换个位置   
没有格局的QA 时间久了是会被团队抛弃的  有时候要学会妥协和让步（不违背底线情况下）
另外，QA说实话通常是没有解决技术问题的能力的  也不应该由QA解决
QA应该要具备非常娴熟的解决问题的逻辑   协助引领技术人员解决问题 ...

Alanshu

keys吴

laker

laker

yhl0926

peterlovejin

叶太平

谢谢分享

叶太平

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billye

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