16949外审不合格，顾客满意度调查求大神指导

hanying_00 · 发表于 2021-7-27 19:25:45

新人一枚，求大神指导。。。。。

老师开了个不合格项，没有证据表明，公司已对汽车公司2020年6月-2021年5月的绩效评价，包括“对顾客造成的干扰，使用现场退货和召回，与质量或交付有关的顾客通知”。

求大神告知，这个怎么整改，谢谢！

blueshark · 发表于 2021-7-28 10:26:01

step1：立即整改，对指出不符合项进行纠正
step2：5why分析找原因，方向最终要引导到程序文件规定不细致上去，至于怎么一个过程，你要想好怎么设置问题，逻辑要说的通。
step3：改程序文件、发行换版、进行培训
step4：进行“内审”找类似的问题点横向展开，证明整改的有效性

LMG0819 · 发表于 2021-7-28 07:53:25

前面好像是有做过这样的，给你一些参考吧，必竟是每个公司的情况不同
1WHY:为什么没对汽车客户进行绩效评价
业务人员不会做
2WHY：为什么不会做
业务人员更换了，对系统不熟
3WHY：为什么更换了会对系统不熟
系统培训及人员能力确认没到位
对来务人员进行系统培训建立人员资质矩阵确认人员能力识别

chianyungmp · 发表于 2021-7-28 08:12:59

你們的顧客滿意程序書有沒有將顧客滿意分析包括這對顧客造成的干擾、現場退貨和召回、或有品質交付有關的顧客通知列入，從上面稽核開出的缺失為第一why 慢慢問下來，最終回歸到程序書有沒有規定。沒有規定就修改程序將上述列入評分項目綜合出顧客滿意度綜合分析表之評分分數。什麼表都可以依照貴公司表單執行

wwj4299 · 发表于 2021-7-28 08:20:35

steven_sun1111 · 发表于 2021-7-28 08:27:06

msjg · 发表于 2021-7-28 08:59:55

spirit__2010 · 发表于 2021-7-28 09:05:25

这个绩效是说的客户端绩效？客户也没有给你们绩效评价？

volanszhangb · 发表于 2021-7-28 09:15:56

njkiller · 发表于 2021-7-28 09:20:43

学习学习

gyl123456 · 发表于 2021-7-28 09:21:25

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