审核接待大流程 |
项目 | 细节 | 备注 |
审核消息 | 通过邮件、微信、电话、工程院传递的信息获取审核消息
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总部沟通 | 根据审核消息，列出审核关注项目清单，明确各项目是否可完成，能完成至什么程度，若不能，存在哪些替代方案
与市场部、工程院、质保部等就审核关注项目进行线上沟通
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接待计划 | 明确客人信息
明确客人接送站信息
明确每日午餐、晚餐信息
策划就餐人员，并通知
策划每日晚餐人员及车辆的安排
策划第二日客人的接送事宜
| 与行政随时保存沟通
与行政讨论具体事宜
与行政分配具体事宜的执行人员
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审核计划 | 根据与总部沟通、确认后的结果制定审核计划
邮件发送相关部门
微信工作群内通报相关人员
| 未避免遗漏，邮件可考虑发送各部门
确定审核路线
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启动会 | 组织相关人员召开审核启动会
分配沟通相关工作
| 任务分配后，实时跟踪确认效果，了解相关信息
再次确定审核路线
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内审 | 总部来人支援时与总部共同内审，无支持人员时，组织内审
联系各部门应审人员陪审
审核目的：对注意事项+常规事项的整改结果进行确认
对未到时间节点的项目进行提醒
形成不符合项清单，并发送至微信工作群内，同时对各部门的整改结果进行确认
| 各部门整改后的图片发微信工作群内也可接受
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会议室 | 必须品：电源、投影仪、水、水果、茶水、座位、安全帽、反光背心、激光笔
其他：耳麦、桌牌、wifi
| 根据客人的行程安排，策划是否需要多个会议室，是否需要休息室
物品预留好备用份额
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欢迎大屏 | 审核期间每天早上开启
| 欢迎内容与市场部确认
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首次会 | 客人乘坐什么车辆入厂，与门卫沟通放行问题
策划迎宾人员，并实时根据客人位置进行通知
提前一天（至少提前1小时）发布首次会通知，会议开始前根据客人位置决定会议开始时间
| 发生计划外的事情时，电话通知相关人员
客人会上提及的重点事项及时通知相关部门
预计会议将要结束去往现场时，安排应审人员到XX位置等待，安排司机等待
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审核 | 记录客人提出的问题
记录内部发现的问题
| 即将去往下一区域时，提前安排应审人员到XX位置等待
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末次会 | 提前一天（至少提前1小时）发布末次会通知
记录客人提出的问题+建议
| 客人离厂后，告知相关人员，感谢各部门的配合与支持，明确不符合项清单的发布时间
策划是否开展审核总结会
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审核总结会 | 沟通每项问题的发生，整改的方向
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问题整改 | 邮件发布不符合项清单
微信工作群内发布不符合项清单
跟踪整改，规定时限内收集整改证据
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归档 | 审核的全部资料共享内存档
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发表于 2022-4-19 08:01:21
发表于 2022-4-19 08:56:40
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