年度质量KPI目标定义的依据

antoniochan

弱弱的问个问题，还请大家分享一下你们的经验，多谢。


举个例子，2022年年度的质量目标实际达成状况如下
1. 客户投诉次数：50次。（不达标，目标：30次）
2. 客户投诉的dPPM：50ppm。（达标，目标：60ppm）
3. 不良报废成本：0.6%。（不达标，目标：0.5%）

针对此制定下一年的质量目标，有什么参考的依据吗？

比如： 达标，下一年目标20%递减：
2023年目标

1. 客户投诉次数：30次。（延用上一年目标：30次）
2. 客户投诉的dppm：48ppm。（达标，目标：60ppm*0.8=48ppm）
3. 不良报废成本：0.5%。（不达标，维持此前目标：0.5%）


或依据其他原则：
根据实际达成的值，作为下一年的参考+下一年的预算？

当然，不达标的原因分析和改善肯定会调查并执行跟踪确认。

或者，有无矩阵，数据化的指导：类似AQL抽样计划，根据不同等级状况，去制定下一次的改善比率的。

caili.zhang

热而奋斗

目标要结合你上一年度的实际达成情况来定的，不一定非要递减的，根本达不到定了也没用。还有你们的不良质量成本定的太低了，我们是3.5%。

热而奋斗

我们都是按照 维持 目标以及  在原来基础上增加0.5这种来的，没有把步子迈得很大

热而奋斗

还有就是 质量目标  大的应该在管评的时候就定下来，然后分解目标跟各部门讨论一下

wuzhenjun

目标的设定，根据SMART原则，结合上一年度的数据来确定，不可好高骛远，也不可要轻易就可以达成；

antoniochan

热而奋斗 发表于 2023-2-22 13:32
目标要结合你上一年度的实际达成情况来定的，不一定非要递减的，根本达不到定了也没用。还有你们的不良质量 ...

不良成本还在降呢，就是觉得定个目标要有可完成性，另外持续改善也有体现。

冠良汽车配件

の笑苍天の

按照客户期望，行业标杆， 公司战略发展需求；  

wuzhenjun

应该无行业的通用的具体数据化的定义，可以和行业内标杆企业看齐