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條文9.1.2.1顧客滿意-補充

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发表于 2018-2-9 09:16:52 | 显示全部楼层 |阅读模式
想請問大家針對這條條文都怎麼作評價?
謝謝
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发表于 2018-2-9 10:34:53 | 显示全部楼层
建議你需要審視的是
顧客要求或顧客聲音是什麼? 如何量化及監控它?當它超出目標值,如何有效改善?
內部和外部績效指標是否是可以反應出客戶的聲音(VOC)? 鑑別出顧客對組織的滿意度。

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发表于 2018-2-9 10:20:27 | 显示全部楼层
顧客滿意度不能僅以顧客滿意度調查表定滿意度高低,應該還要考量顧客正負面回饋、退貨、代理商評價、、、。

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发表于 2018-2-9 11:44:52 | 显示全部楼层

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发表于 2018-2-9 11:59:55 | 显示全部楼层

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发表于 2018-2-9 13:09:29 | 显示全部楼层
Take working hard as a habit instead of temporary passion!

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发表于 2018-2-9 13:17:01 | 显示全部楼层
開始想念小酒鬼了~小寶出現阿~我們都好想妳。

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发表于 2021-6-18 12:43:22 | 显示全部楼层
abelenatorlin 发表于 2018-2-9 10:34
建議你需要審視的是
顧客要求或顧客聲音是什麼? 如何量化及監控它?當它超出目標值,如何有效改善?
內部和外 ...

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