把事情经过描述下，回邮件时不卑不亢
这个时候面对客户，你必须要闭嘴，把事情交给业务和老板们去处理。对内你要把大家关注的焦点转移到追查为什么生产制造了不良，原因是什么，对策是什么；然后是为什么不良会留出，是检验频次不到位，还是执行不到位；制定相应的对策。
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做品质的首先要确认客人反馈的费用是否属实，后转给业务与老板处理，国内的比较好确认。出口的国外有时根本无法确认真实性。
尽量拖，实在拖不下去了，就打电话给对方，让他直接发邮件给你们领导，告诉他：你决定不了
1、先让客户把赔偿明细发过来，然后初步评估是否合理。
2、然后将明细以及个人赔偿意见发给销售（或老板），质量不再继续跟踪。
3、然后邮件回复客户，已经转接对应部门，如果有需求给客户联系方式。
本来就不属于质量人员的职责，间接向客户表达他对接错人了。
客户找到销售或老板，他们就不能推了。
我以前就遇到过，因为以前就赔过一次，就几百块，我就答应了，结果，总经理一顿怼哦，什么都做错了。然后我打电话给客户，明确说了我没有这个权限，道歉并收回了上午的承诺，麻烦客户找联系销售，结果总经理啥都没说直接签字同意了。
很多人都这样，好多事，自己做可以，别人那就得好好考量错在哪里了。
Tiger_O0v42 发表于 2019-8-10 16:24
可我们领导让我处理，他一般不发邮件，让我回，他也不拿出态度
转达对应负责人，然后就这么回复客户，间接表达我不管这事，找错人了。
就做个转接人就好。
转达对应负责人，不要自己随便回复
zhaohonggang 发表于 2019-8-12 08:55
1、先让客户把赔偿明细发过来，然后初步评估是否合理。
2、然后将明细以及个人赔偿意见发给销售（或老板） ...
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