DQE, SQE, PQE, CQE 说说你的关键绩效指标KPI合理吗？
今天和同事聊这个话题，个人认为KPI(关键绩效指标)很重要，尤其对我们品质人来说，因为我们不设计、生产、销售产品，哪么？如何评估和衡量我们的价值呢？也许设定好KPI，并且能够执行落实到位、评估也客观公正，会起到不错的效果。阿里的人力资源部门在新员工培训的时候也会不断地去强调：战略要想落地，必须要有KPI的。虽然所有人都讨厌KPI，但是没有KPI是不行的，我们必须要设定KPI。KPI设的好坏，当下你可能看不出来，但往往到了第二年就能看出来了！如果用最简单的话来总结阿里的KPI考核，就是三句话：
第一步，目标从上往下逐级分解，最底层员工的目标相加要正好等于最上面的目标。
第二步，目标设定后，上级和下属都要清楚知道怎么实现，不能实现的目标都不是好目标。
第三步，目标设定后，相应的责任和奖惩一定要对应好，而且坚定不移地落实下去，所有人对目标是要有敬畏心的。
DQE, SQE, PQE, CQE，各位说说自己在公司的KPI，觉得合理吗？行动方面是否以此来落实执行、考核；如果不合理，是怎么回事呢？有什么更好的建议呢？欢迎大家来探讨探讨，让品质工作做得更好！:) KPI有两三个就不错了，多了没意思 KPI由过程绩效指标中得来，遵循SMART原则，起步于现状，结合历史数据，参考同行业绩，对标企业战略目标。 Lawrence24 发表于 2020-4-13 16:42
能具体说说吗？跟您是同行
您参考下就行：
我们的KPI是与客户SQE年底一起商量后定下来，订的太高了，客户SQE也不好办。
最常见的是DPPM或者按损失金额占比来算（即损失金额/销售总额）
这个指标即是公司内部的目标，同时也是客户SQE的目标。
这样的好处就是，客户方的SQE遇到有质量问题不会穷追猛打的，你懂得，客户有时间尽快快速有效的回复，当然，这里指的是一般的反馈，在客户没有正式开NC的情况下。回复的比较及时，这个就不会算到指标里面去的。 楼主请先抛个玉，至少给个砖KPI啦。 SMART原则，可以参考下。 zhaohonggang 发表于 2020-4-13 13:50
SMART原则，可以参考下。
有没有这方面的书可以推荐:loveliness: 我是CQE，我们的KPI主要都是跟客户相关的。 wxpsp 发表于 2020-4-13 15:39
我是CQE，我们的KPI主要都是跟客户相关的。
能具体说说吗？跟您是同行:handshake Lawrence24 发表于 2020-4-13 16:42
能具体说说吗？跟您是同行
客诉/退率，客诉处理及时率........ 主要从几个维度去考核就行了，公司HR会出一个考核大纲的，部门再按照这个细分 不做是做什么QE，先弄清楚自已岗位的职责和目标，依据目标和职责来定绩效。这种是品质部经理来策划的。 不是一定要KPI考核的，有利有弊