flyerchang
发表于 2020-4-14 15:11:03
KPI有两三个就不错了,多了没意思
Loschen
发表于 2020-4-15 11:01:48
你们现在还分那么多QE吗?
感觉目前除了SQE,大部分公司CQE、PQE都是同一人在做,基本上QE的KPI从内到外到涉及,客户投诉数量、客户不良PPM、客户退货率、退货处理及时率、报废率、过程不良处理及时率等等
tengfeidewo
发表于 2020-4-16 13:53:49
有效客诉次数、客退率、8D回复不及时次数或客诉回复及时率:)
wxpsp
发表于 2020-4-16 15:54:53
Lawrence24 发表于 2020-4-13 16:42
能具体说说吗?跟您是同行
您参考下就行:
我们的KPI是与客户SQE年底一起商量后定下来,订的太高了,客户SQE也不好办。
最常见的是DPPM或者按损失金额占比来算(即损失金额/销售总额)
这个指标即是公司内部的目标,同时也是客户SQE的目标。
这样的好处就是,客户方的SQE遇到有质量问题不会穷追猛打的,你懂得,客户有时间尽快快速有效的回复,当然,这里指的是一般的反馈,在客户没有正式开NC的情况下。回复的比较及时,这个就不会算到指标里面去的。
michele_yue
发表于 2020-4-16 18:29:14
好。。
liufurw
发表于 2020-4-17 00:43:15
感谢分享
lzqnfdq
发表于 2020-4-17 08:19:56
:)
pyawzhen
发表于 2020-4-17 10:50:36
KPI不一定的
r.n.
发表于 2020-4-18 19:33:09
有个公司是按照客户分的,DQE, SQE, PQE, CQE,这个岗位都一个人兼完了,:lol
r.n.
发表于 2020-4-18 19:35:44
tengfeidewo 发表于 2020-4-16 13:53
有效客诉次数、客退率、8D回复不及时次数或客诉回复及时率
哎呀,同道中人啊,之前的公司,连SQE也是一起带了的,IQC只有个领班,;P
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