DQE, SQE, PQE, CQE 说说你的关键绩效指标KPI合理吗？

flyerchang

KPI有两三个就不错了，多了没意思

Loschen

你们现在还分那么多QE吗？
感觉目前除了SQE，大部分公司CQE、PQE都是同一人在做，基本上QE的KPI从内到外到涉及，客户投诉数量、客户不良PPM、客户退货率、退货处理及时率、报废率、过程不良处理及时率等等

tengfeidewo

有效客诉次数、客退率、8D回复不及时次数或客诉回复及时率

wxpsp

Lawrence24 发表于 2020-4-13 16:42
能具体说说吗？跟您是同行

您参考下就行：
我们的KPI是与客户SQE年底一起商量后定下来，订的太高了，客户SQE也不好办。
最常见的是DPPM或者按损失金额占比来算（即损失金额/销售总额）
这个指标即是公司内部的目标，同时也是客户SQE的目标。
这样的好处就是，客户方的SQE遇到有质量问题不会穷追猛打的，你懂得，客户有时间尽快快速有效的回复，当然，这里指的是一般的反馈，在客户没有正式开NC的情况下。回复的比较及时，这个就不会算到指标里面去的。

michele_yue

好。。

liufurw

感谢分享

lzqnfdq

pyawzhen

KPI不一定的

r.n.

有个公司是按照客户分的，DQE, SQE, PQE, CQE，这个岗位都一个人兼完了，

r.n.

tengfeidewo 发表于 2020-4-16 13:53
有效客诉次数、客退率、8D回复不及时次数或客诉回复及时率

哎呀，同道中人啊，之前的公司，连SQE也是一起带了的，IQC只有个领班，