xrrjaja
发表于 2020-5-13 14:58:20
客诉报告中的原因分析
当遇到一个客诉，真实的原因写在初版的报告中，但是领导担心客户怀疑公司的制造能力，要求写一个轻描淡写的原因，作为质量人你们怎么选择。
zhaohonggang
发表于 2020-5-13 16:02:22
有的选吗？不过土豪是可以任性的。
也能理解，毕竟有客户、有销量，再谈“质量”才有意义。违反法律法规的质量问题例外。
毕竟企业的目标就是：“存活”+“盈利”。
locek88
发表于 2020-5-13 16:24:59
客诉比较难回复的重点就是，明知道问题点在哪但是就是不能写那个点:lol
gj10240402
发表于 2020-5-13 16:33:00
一般的情况是，老板怎么说，我们怎么做！
las110304
发表于 2020-5-13 16:51:07
一般情况是对内对外两种写法
tany
发表于 2020-5-13 18:25:29
常规套路：把原因归结到好改的（客户觉得风险较小的问题）上面去，让后真实原因就自己悄悄的改善。
masptxr
发表于 2020-5-13 19:41:13
:)
liufei
发表于 2020-5-13 20:00:14
:):):)
laker
发表于 2020-5-13 20:22:25
:)
tryma
发表于 2020-5-14 08:36:22
:)
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