我是大坏蛋01 发表于 2022-5-28 20:55:52

客诉，根本原因，试问卷帘人，却道海棠依旧“”？“”

   一个弯弯扭扭的水管，角度偏了一些，客户装配的时候装不上。   目前我这儿能拿到的信息：库存1件检查了，是合格的，市场上最少2件不合格。出货检验的时候没有检验。   
    针对这个问题，想把根本原因搞清楚，能帮忙推断一下吗，或者有什么好的方法，应付这种客诉？？？
   另外，如果要以这个问题做一个项目，怎么去做？

jolly 发表于 2022-5-30 09:28:22

水管是什么工艺，何种材质？有没有模穴区分？
库存一件产品做全尺寸检查，输出全尺寸报告，然后带着合格品去客户现场确认现象是什么，是否真的和自己产品有关！

我是大坏蛋01 发表于 2022-5-28 20:56:38

另外装错的水管也不知道是不是混料，不合格的东西都还在客户那儿

huanghw 发表于 2022-5-28 21:42:03

先拿到实物，与库存比较出差异点再定解决思路。

green1223 发表于 2022-5-28 21:57:34


库存重检退回实物

datafield 发表于 2022-5-28 22:41:11

问题搞清楚了吗？
客户那里安装不上，确定是水管本身的问题，而且只是水管的问题吗？

如果确定是且只是水管的问题，那问题就变成，为何水管会有问题，生产流程哪个环节导致？生产过程有检测吗，为何检测不了

charlesjshu 发表于 2022-5-28 23:33:09

建議用5 Why分析找出跟本原因，也可用魚骨圖方法。

locek88 发表于 2022-5-29 08:38:40

1.确认问题
2.找出问题发生原因（故障再现）
3.解决问题
4.纠正方案验证
5.标准化
只有模糊的问题点，我们也不好回答啊{:1_184:}

caili.zhang 发表于 2022-5-29 09:14:54

{:1_180:}{:1_180:}{:1_180:}

yifan99 发表于 2022-5-29 09:14:56

:)

MT008 发表于 2022-5-29 10:50:36

没有实物，怎么分析和解决问题呢？纸上谈兵没有什么意义，因为一开始方向可能都是错的。
如果角度有要求，为什么出货没有检验？质量管理有问题
用弯弯扭扭来形容，是不是检验方法也有不足？
产品不符要求，是不是生产没有标准化？还是没有执行标准化？
还有可能客户要求的图纸和现场生产作业指导书是不是一致？
还有很多其他原因，需要一项项排查才能知道根本原因
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