客诉，根本原因，试问卷帘人，却道海棠依旧“”？“”

我是大坏蛋01

   一个弯弯扭扭的水管，角度偏了一些，客户装配的时候装不上。   目前我这儿能拿到的信息：库存1件检查了，是合格的，市场上最少2件不合格。出货检验的时候没有检验。   
    针对这个问题，想把根本原因搞清楚，能帮忙推断一下吗，或者有什么好的方法，应付这种客诉？？？
   另外，如果要以这个问题做一个项目，怎么去做？

jolly

水管是什么工艺，何种材质？有没有模穴区分？
库存一件产品做全尺寸检查，输出全尺寸报告，然后带着合格品去客户现场确认现象是什么，是否真的和自己产品有关！

gwkdehao3

flyerchang 发表于 2022-5-31 10:44
谢谢分享

1.把不良品拿回来，与合格品做全面对比，这是最有效率的，在家瞎猜没什么意义。
2.以前不检查就算了，出了问题，肯定要增加检查了啊，这是最好的推动改善机会。
3.改善措施深入到生产、开发过程，要求责任部门改善，不仅仅满足于检验环节的改善。
4.验证责任部门措施的效果，无效就推倒重来，坚持改善要有效果。
5.不定期抽查改善措施的执行情况，曝光、处罚不执行的现象，将成果固化。

MT008

没有实物，怎么分析和解决问题呢？纸上谈兵没有什么意义，因为一开始方向可能都是错的。
如果角度有要求，为什么出货没有检验？质量管理有问题
用弯弯扭扭来形容，是不是检验方法也有不足？
产品不符要求，是不是生产没有标准化？还是没有执行标准化？
还有可能客户要求的图纸和现场生产作业指导书是不是一致？
还有很多其他原因，需要一项项排查才能知道根本原因

我是大坏蛋01

另外装错的水管也不知道是不是混料，不合格的东西都还在客户那儿

huanghw

先拿到实物，与库存比较出差异点再定解决思路。

green1223

库存重检  退回实物

datafield

问题搞清楚了吗？
客户那里安装不上，确定是水管本身的问题，而且只是水管的问题吗？

如果确定是且只是水管的问题，那问题就变成，为何水管会有问题，生产流程哪个环节导致？生产过程有检测吗，为何检测不了

charlesjshu

建議用5 Why分析找出跟本原因，也可用魚骨圖方法。

locek88

1.确认问题
2.找出问题发生原因（故障再现）
3.解决问题
4.纠正方案验证
5.标准化
只有模糊的问题点，我们也不好回答啊

caili.zhang

yifan99