efan0022101 发表于 2022-8-30 13:34:22

二维码扫描问题

在客户端产品的二维码扫描不出来，但是供应商哪里可以扫描出来，遇到这种客诉如何处理

简简单单_yy 发表于 2022-8-30 14:07:36

扫码枪有没有差异？
客户对于扫码的等级有没有要求，是否未达到客户打扫码等级？

canon75 发表于 2022-8-30 14:28:23

客户要求是最高的要求，需满足

龙大大 发表于 2022-8-30 14:33:26

提供客户相同规格参数的扫码枪，给供应商使用。不就行了？如果你们之前没有提出相关的要求，供应商就没问题

洪筱絲 发表于 2022-8-30 15:42:34

{:1_180:}

sam_leung 发表于 2022-8-30 16:34:16

按8D流程处理
D1 组织相关人员，成立应对小组
D2 收集客户投诉信息 5W1H （客户端二维码无法识别）
D3 纠正
   客户端无法识别的产品有多少，确定不良品的处理方式，需要专业人员对接
   成品仓：库存品多少，马上封锁
   在途品和生产中：确认是否有在运输途中和生产中的产品，暂停交付客户
D4 原因分析
   产生原因：5Why 为什么客户端无法识别二维码？
   流出原因：工厂内部可以识别，而客户无法识别，找出差异点。
D5 纠正措施
D6 纠正措施验证
D7 预防措施（类似的产品是否存在类似的问题，相同客户的其他产品，是否有类似的问题）
D8 团队鼓励

15152994933 发表于 2022-8-30 16:45:10

{:1_89:}

ZZBaron 发表于 2022-8-30 18:29:35

{:1_180:}

w_j1003 发表于 2022-8-30 21:06:36

静下心来解决问题，why……法
第一个why，就是为什么客户不可以？供应商可以？
让我回答，不符合客户标准，所以扫不出来？
第二个why，客户标准是什么？
继续往下一问一答，你会海阔天空的:lol

kamire 发表于 2022-8-30 22:22:25

只能说具体问题具体分析，不分析原因在这里问是没有答案的

之前遇到过有人问类似的问题，后来发现他们的条码是黑底白码，一般的扫描枪扫不出来，供应商不买设备只拿着个手机去扫条码根本就不行
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