二维码扫描问题

efan0022101

在客户端产品的二维码扫描不出来，但是供应商哪里可以扫描出来，遇到这种客诉如何处理

lwjzs

按8D流程处理
D1 组织相关人员，成立应对小组
D2 收集客户投诉信息 5W1H （客户端二维码无法识别）
D3 纠正
     客户端无法识别的产品有多少，确定不良品的处理方式，需要专业人员对接
     成品仓：库存品多少，马上封锁
     在途品和生产中：确认是否有在运输途中和生产中的产品，暂停交付客户
D4 原因分析
     产生原因：5Why 为什么客户端无法识别二维码？
     流出原因：工厂内部可以识别，而客户无法识别，找出差异点。
D5 纠正措施
D6 纠正措施验证
D7 预防措施（类似的产品是否存在类似的问题，相同客户的其他产品，是否有类似的问题）
D8 团队鼓励

sam_leung

按8D流程处理
D1 组织相关人员，成立应对小组
D2 收集客户投诉信息 5W1H （客户端二维码无法识别）
D3 纠正
     客户端无法识别的产品有多少，确定不良品的处理方式，需要专业人员对接
     成品仓：库存品多少，马上封锁
     在途品和生产中：确认是否有在运输途中和生产中的产品，暂停交付客户
D4 原因分析
     产生原因：5Why 为什么客户端无法识别二维码？
     流出原因：工厂内部可以识别，而客户无法识别，找出差异点。
D5 纠正措施
D6 纠正措施验证
D7 预防措施（类似的产品是否存在类似的问题，相同客户的其他产品，是否有类似的问题）
D8 团队鼓励

steel76

我认为这个问题应是QR码格式及打印机清晰度。QR码格式，主要是黑底与白底的问题，一般是白底黑码，但有些确是黑底白码，部分扫描枪是扫不出来的。如果是这样，重新定义QR码格式，双方达成一致。常见的清晰度问题，因为色带磨损或底材。有时就会出现QR码不清。而供应商的扫描枪一般会配或更换比顾客好。处理方法是及时更换色带/底材，建立一个QR码清晰度的样本。还有奇葩的，我接触过一个案例，顾客说他们要求扫码一次就要扫出来，扫两次就是不合格（超工时）。对于这样的顾客，就只能让商务去谈了。

简简单单_yy

扫码枪有没有差异？
客户对于扫码的等级有没有要求，是否未达到客户打扫码等级？

canon75

客户要求是最高的要求，需满足

龙大大

提供客户相同规格参数的扫码枪，给供应商使用。不就行了？如果你们之前没有提出相关的要求，供应商就没问题

洪筱絲

15152994933

ZZBaron

w_j1003

静下心来解决问题，why……法
第一个why，就是为什么客户不可以？供应商可以？
让我回答，不符合客户标准，所以扫不出来？
第二个why，客户标准是什么？
继续往下一问一答，你会海阔天空的

kamire

只能说具体问题具体分析，不分析原因在这里问是没有答案的

之前遇到过有人问类似的问题，后来发现他们的条码是黑底白码，一般的扫描枪扫不出来，供应商不买设备只拿着个手机去扫条码根本就不行