持續改進的要求啊
好好理解一下6.2.1的g适时更新的意思，你就知道对还是不对。只是这些条款已经很多审核员都不在意这点了，刚改版那时候，都是要求质量手册里面质量目标有一个逐年提升多少的要求。
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:)
客户可能觉得你们这个KPI指标很容易就达到了，有很大提升空间;P
本帖最后由 moyan 于 2024-7-17 08:58 编辑
ISO 9001:2015 标准确实要求组织对其质量目标的达成情况进行评审，并基于此评审采取必要的改进措施。主要体现在以下方面：
[*] 6.2 质量目标及其实现的策划:ISO 9001:2015 标准要求组织确定质量目标，这些目标应可测量，与质量方针保持一致，并考虑到适用的要求。组织应保持有关质量目标的信息。
[*]9.1.1 监视、测量、分析和评价 - 总则:组织应确定需要监视和测量的对象，以及所需的监视和测量的方法，以确保结果的有效性。这包括了对质量目标的监视和测量。
[*]9.3 管理评审:管理评审应当包括评估质量管理体系改进的机会和变更的需求，包括质量方针和质量目标。如果质量目标连续两年达成而没有进一步的提升或改进计划，则可能表明管理评审未能充分识别改进机会或变革需求。
[*]8.5.1 生产和服务提供的控制:尽管这个条款主要关注生产和服务的控制，但是它也提到组织应利用质量方针、质量目标等来持续改进质量管理。当质量目标被连续达成时，应该考虑是否可以设定更高的目标以推动持续改进。
客户审厂时提出的问题，即“未发现对公司质量目标达成情况进行有效评审：质量目标两年连续达成，未发现继续加严目标举措”，实际上是在质疑组织是否遵循了ISO 9001标准中的持续改进原则。如果质量目标一直被达成，但是没有看到任何加严目标或者提升标准的举措，那么这可能意味着组织缺乏追求卓越的动力，或者没有有效地利用管理评审来识别进一步改进的机会。
按照ISO 9001:2015的要求，即使目标被达成，也应该通过管理评审来评估是否需要调整目标（例如，你的目標2021和2022年質量目標一直都设定是95%，但實際目標分別97%和百分98%，這時候，你不能還把目標停留在在95%，目標的制定應該遵循SMART原則），以确保质量管理体系的持续改进和适应性。因此，客户审厂时的这一问题直接关联到ISO 9001标准的多个条款。
·······关于目标········
目标思考：• 是否有相关基准或规定？• 上司的要求如何？• 部门之方针及计划如何?• 下工程的希望如何？• 过去的工作实绩如何？• 同业或他部门实绩如何？• 问题困难点预期及可能解决方案如何？• 自我要求如何？是否能力可及?--------------------------------------目标设定的依据(方法)：• 现有规定或基准• 本企业、部门历史最好水平• 本企业同类产品已达到的中上水平；• 现状调查的结果；• 客户要求(内外客户)、领导要求• 依据公司或部门之方针及计划并考虑目前能力• 目标达成可能性，是否能力所及？• 以行业或管理文献查证后之结果• 参考其它同类行业或BU（平行展开）标准• 上述可行性分析是综和人、材、物、设备等条件的结果。---------------------------------------------------真正目标 = 该做到的 + 能做到的 ---带入5W 2H设定目标值时，要保证：跳一跳，够得着
感谢各位的精彩分析，有用的芝士又增加了。
你客户的意思可能是说你连续两年来 都是同一个目标，比如：客户满意度95分、不合格品处理率95%等，连续两年都是达标的，但是没有更新，目标值。比如第三年客户满意度定为96分，或者其他的项目定位更高一点点。参照ISO9001：2015版6.2条款里的：g适当时进行更新。就是说公司的目标不能一层不变，随着体系运行的成熟度适当更新目标。
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moyan 发表于 2024-7-17 08:55
ISO 9001:2015 标准确实要求组织对其质量目标的达成情况进行评审，并基于此评审采取必要的改进措施。主要体 ...
感谢，学习了