q1w2a1s23 发表于 2024-9-12 10:04:38

辩论：客户满意就是质量好吗？

本帖最后由 q1w2a1s23 于 2024-9-12 17:08 编辑

质量究竟是一种感觉还是一种事实是一个不能简单去描述的。质量管理的终极奥义是为了不断的改进从而推动生产力，科技，社会经济的发展。如果客户的感觉被腐蚀了，或者感觉变成了错觉，甚至因为能力不足把不好的认定为好的，那么必然会导致科技的倒退，社会的退步。

flyerchang 发表于 2024-9-16 02:05:23

还要有好的创新，像诺基亚

ccleping 发表于 2024-9-15 14:26:46

:lol

laker 发表于 2024-9-13 17:33:03

当然不是。客人一般会先看价格满不满意

ideapeng 发表于 2024-9-13 15:33:15

当产品出现质量问题时，根据产品的实际使用性能，质量问题不影响使用，这个时候客户同意使用，但产品并没有达到图纸的质量要求。

鄂F8888 发表于 2024-9-13 11:22:40

不用怀疑，客户满意即是质量最好

二级退堂鼓选手 发表于 2024-9-13 10:03:46

质量是一组固有特性满足的程度。谁来评判这个满足的程度？很多公司是以客户来评判。从这样的角度去看，质量就是客户满意。从生产角度去看，我这边提倡下道工序是上到工序的客户。那么，满足客户需求，也是高质量的标准。

q1w2a1s23 发表于 2024-9-13 09:48:56

客户满意是客户对产品以及因产品相关的服务的综合评价，是客户的一种感受。他不能代表产品质量的优良合格，好与不好。质量，是一种对好与坏程度的量化测度，这种好与坏是比较固定的。客户满意，是对已经确定质量程度的感受，它可以反应客户对其接受的一定质量的产品和服务的感受好与坏，但不能反应质量的好坏。希望更多的人理解，现在9001审核员很多把客户满意理解为高质量，是不准确的。

1206简单 发表于 2024-9-13 09:37:10

{:1_89:}

chl_lhc 发表于 2024-9-13 09:25:56

:lol

ZJD137900 发表于 2024-9-13 09:10:09

符合客户要求的不是产品质量最好,而是产品满足客户要求的质量状态
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