求急顾客满意

doudou981098 · 发表于 2018-9-20 11:11:55

被审核老师开了一个不符合项：顾客满意度评价中未包含质量绩效和准时交付的绩效评价，也未包含顾客的绩效评价数据。交付和顾客绩效还好理解。质量绩效指的是内部监控绩效指标，要包括哪些内容啊？

奔跑的虾米 · 发表于 2018-9-20 14:49:03

你们没有客户满意度调查评价表吗，需要定期发送给客户填写，由客户确认近期交货产品的质量、交期、服务态度、配合度等，当客户出现不满意的情况发生时需要针对性进行改善，这个应该是你程序文件中有规定的吧。
很奇怪你司是不是程序一套现场执行一套？

doudou981098 · 发表于 2018-9-20 15:00:45

顾客满意分为内部和外部绩效，调查表只是外部绩效的其中一部份，而内部绩效的就需要上述几点构成，而且像超额运费之类的我们的都有，就差一个质量绩效。这个需要内部绩效哪些指标才能满足。

netgear120 · 发表于 2018-9-20 15:20:15

客户投诉次数，客户抱怨次数，不良品交换数量，批量不良退换货次数，客户端投线不良率，客户端月度供方得分与供方排名等等。

妥tuo的 · 发表于 2018-9-22 10:50:27

09hghg

茱茱 · 发表于 2018-9-22 16:39:45

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