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交付后活动的范围定义

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精华

品质协会初级会员

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发表于 2019-8-20 09:01:48 | 显示全部楼层 |阅读模式
事件:供应商交付的零件在首次被使用后,进入后工程,期间存储过程中,发生锈蚀,引起后工程抱怨,供应商提供除锈服务
问题:供应商在交付后活动的范围如何定义?什么时候定义?需定义什么内容?(16949 8.5.5“交付后活动” d)顾客要求 e)顾客反馈)
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精华

品质协会主任会员

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发表于 2019-8-21 13:18:30 | 显示全部楼层
供应商在交付后活动的范围如何定义?
质保期限与质保范围。
什么时候定义?
与客户签订质量协议的时候。
需定义什么内容?
质保期限内无偿服务,超出期限的有偿服务。具体要看是什么行业,什么产品。

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精华

品质协会主任会员

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发表于 2019-8-21 08:44:49 | 显示全部楼层
不是有策划吗?

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精华

品质大师

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发表于 2022-4-3 20:05:54 | 显示全部楼层
netgear120 发表于 2019-8-21 13:18
供应商在交付后活动的范围如何定义?
质保期限与质保范围。
什么时候定义?

没错
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