品质、质量基本的术语

DLee

• 顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的感受。
• 组织：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。
• 质量体系：为实施质量管理所需要的组织结构、程序、过程和资源。
• 质量管理：确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过质量策划、质量控制、质量保 证和质量改进使其实施的全部管理职能活动。
• 质量方针：由组织的最高管理者正式发布的组织的总的质量宗旨和方向。
• 质量目标：组织在质量方面追求的目的。
• 质量策划：质量管理的一部分，致力于制订质量目标并规定必要的运行过程和相关的资源 以实现质量目标。
• 质量控制：质量控制是一个设定标准、测定结果、判定是否达到了预期要求，对质量问题 采取措施进行补救并防止再发的过程。
• 质量保证：质量管理的一部分、致力于提供质量要求会得到满足的信任
• 质量改进：质量管理的一部分、致力于增强满足质量要求的能力。
• 过程：一组将输入转化为输出的相互关联或作用的活动。
  

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