如何理解以客户为关注焦点的原则

火城之子

质量管理七大原则之首的“以客户为关注焦点”，您在质量体系策划时将客户的哪些要求（期望）列为关注点？这些关注点是怎么样融入到体系里面去的？其运行实施是以什么样的载体呈现的？

flyerchang

客户对交期，品质、价格、服务的期望，特定要求，还有看你的客户是终端还是终端，要求也不一样的。创新能力等。

fanyi888

学习

kmonk

做质量管理是为了公司更好的发展，但是公司的发展其实就是满足客户要求的过程。满足客户要求产品才能卖的出去，才能赚钱。
一切以赚钱展开的。

kamire

可以按照以下的步骤来实现，每个步骤其实又是一个过程/流程乃至多个流程
1.识别客户期望---研发，业务，制造，质量等等其实多个部门都可能以不同的渠道获得客户对于产品服务在各个方面的期望。
2.将VOC转化为内部要求---各业务部门都有相应的过程/流程将VOC转化为内部的目标，例如QFD就是一个常用的质量工具
3.再往下就是各个作业程序，目标，产品规格，报表等等都会体现客户的期望，这都是载体

WYESSTAN

学习！