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请教售后服务审核哪些

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精华

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发表于 2024-10-24 08:23:34 | 显示全部楼层 |阅读模式
我司是半导体设备公司。

粗略整理了一下对售后服务的审核项目,请大家帮忙完善

人员能力管理:技能矩阵,心理疏导,培训计划
软硬件和工艺的基础培训,售后问题经验教训培训
设备/计量管理
物料管理:呆滞物料,安全库存,物料计划
仓库管理,FIFO,收发退存,防护,帐卡物一致
售后安装调试过程,可追溯性管理
故障排除、定期维护、升级改造过程
客户端问题/异常处理过程,以及分析、总结和反馈
机台设计与使用逻辑优化过程
客户端现场管理
是否可获得设计/生产过程的问题清单
是否建议统一售后话术,如故障名称、描述

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精华

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发表于 2024-10-24 10:03:08 | 显示全部楼层
做半导体设备的公司,安装,调试,培训,维保是主要内容,还涉及呆滞物料,安全库存,物料计划?

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 楼主| 发表于 2024-10-24 10:32:27 | 显示全部楼层
wuzhenjun 发表于 2024-10-24 10:03
做半导体设备的公司,安装,调试,培训,维保是主要内容,还涉及呆滞物料,安全库存,物料计划? ...

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