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克劳士比经典案例:根本就没有所谓的质量问题

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发表于 2021-12-8 11:49:10 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 lwm0572 于 2022-3-2 10:37 编辑

【菲利浦·克劳士比Philip Crosby】,菲利浦·克劳士比(Philip Crosby)被美国《时代》杂志誉为“本世纪伟大的管理思想家”、“品质大师中的大师”、“零缺陷之父”、“一代质量宗师”。是他开创了现代管理咨询在质量竞争力领域的新纪元。在半个多世纪的质量管理文献中,克劳士比是这个领域内被引用得最多的作者之一。克劳士比的著作被公认为是质量与管理科学中最好的著作。哈佛商学院、沃顿商学院、耶鲁大学的管理学院等专门开设了“克劳士比管理哲学”(Crosbyism)课程,由于率先提出“第一次就做对”理念,并掀起了一个时代至上而下的零缺陷运动。

克劳士比先生的格言:“一个人当你嘴里含着珍珠的时候,千万不要随便吐出来,那样没有什么效果。你一定要在正确的时间、正确的场合,当着正确的人把它吐出来,才会闪闪发光。”

该“吐珍珠”的时候,质量人你在哪里?

文件寻找花了很多时间,收1点币,意思意思。
Quality Is Free
2022年1月14日,更新《质量免费-确定质量的艺术》,克劳士比的书。
质量免费(美)克劳士比22流云书斋 《质量免费》克劳士比第 1 页 质 量 免 费 确定质量的艺术Quality Is Free译者:杨钢
林海 作者:(美)克劳士比推荐序作为一代伟大的管理宗师菲利浦
·
克劳士比的弟子和接班人,我有幸与他一起在3个不同的却币嗓舱鲍俭锡摘臣各侮醉属慎簧蜀将懒素介耕滇撒既裔摩迹项副益蜡嘿撂呸曝老账天式归拼藏遮啪甲敌挖睛艘汞具一孩瘩箭恩诈烦脆暑远烬瞒土

质量免费(美)克劳

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发表于 2021-12-12 08:54:17 | 显示全部楼层
感谢楼主分享,希望这样的好文越来越多。

我看评论区都没有正面回复的阅读感悟,我来谈下文章的读后感吧,供大家思考。

质量工作不好开展的一个重要原因是质量意识不足。这里的质量意识不是指质量管理的所在部门,而是指整个公司的高管领导。质量管理应由上至下,公司架构上就应该说明这一点。

关于克劳士比的提出的“根本没有所谓的质量问题”,从产品的导向来看,我的理解是产品实现的关键节点主要是设计和过程制造。质量不属于其中任何一个环节实现的必要条件,但产品实现的过程却无时无刻都伴随着品质。

我们希望职责部门自己就能把事情做好,但现实是总会有各种各样的质量不达标影响到客户体验。所以需要这么一个部门的存在,来给各部门工作结果质量来定责,分析原因并寻求改善。这有点像人事部门对公司各部门人员考勤记录的监督,我们都希望员工自觉遵守公司各项规章制度,但只靠员工自觉显然是不够的,所以需要第三方的监督。同理,品质亦是如此。

至于品质和交付、成本的对立问题,这个我相信很多公司都是这么认为的,哪怕是上层领导。人都是不希望被监督的,所以人事部门的员工往往也不被人喜欢。所以质量工作的开展可以借鉴人事部门工作开展的思路,这样效果应该会好很多。


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用心在学习和思考,点赞  发表于 2021-12-13 09:58

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发表于 2022-9-12 15:31:32 | 显示全部楼层
虽然是地买书的,还是给你赞一个。其实一开始就把品质做好,自然就没有品质问题了。就这么简单,谢谢。

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发表于 2021-12-10 10:56:32 | 显示全部楼层
以前的人真好唬,现在的人会反问,你什么产出都没有,那要你质量做啥?
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