品质论坛 › 品质人说 › 索赔的邮件该如何回复？

Tiger_O0v42 发表于 2019-8-10 14:49:57

索赔的邮件该如何回复？

之前因我们公司生产的锻件客户在精加工时发现有裂纹，当时我们退回了批次的毛坯及半成品，并且也派出了四人前往现场分选，但今天客户发过一份8万多的现场分选费用。

我们有回复我们在处理这个案子上对应行动，也明确表示愿意承担50%的索赔费用，但客户就是要求我们全认，不知道该如何回复客户邮件了？

locek88 发表于 2019-8-10 16:40:05

涉及到钱的问题一般由业务与客户协商，当然，面对客诉索赔不建议直接回邮件，可通过电话或面谈等方式了解客户的真实意图，然后对症下药;P;P;P

三木 发表于 2019-8-10 14:52:36

这个已经超出您的职责范围了，把你领导、采购等抓过来开个会，看看他们怎么说。

那年的秋风 发表于 2019-8-10 15:00:17

反正到最后还是要背锅

jsxzfxcyf 发表于 2019-8-10 15:53:58

质量人需要学会甩锅

Tiger_O0v42 发表于 2019-8-10 16:24:32

三木 发表于 2019-8-10 14:52
这个已经超出您的职责范围了，把你领导、采购等抓过来开个会，看看他们怎么说。 ...

可我们领导让我处理，他一般不发邮件，让我回，他也不拿出态度

xiqnxnsz 发表于 2019-8-11 07:53:03

{:1_89:}

dudao 发表于 2019-8-11 08:43:32

Tiger_O0v42 发表于 2019-8-10 16:24
可我们领导让我处理，他一般不发邮件，让我回，他也不拿出态度

你们领导甩锅应用的炉火纯青，哈哈

鄂F8888 发表于 2019-8-11 09:56:07

这只能让销售或者业务来沟通回复的，做品质的对钱方面只负责反馈:P

碧海蓝天 发表于 2019-8-11 15:14:40

冷处理

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