索赔的邮件该如何回复？

Tiger_O0v42

之前因我们公司生产的锻件客户在精加工时发现有裂纹，当时我们退回了批次的毛坯及半成品，并且也派出了四人前往现场分选，但今天客户发过一份8万多的现场分选费用。

我们有回复我们在处理这个案子上对应行动，也明确表示愿意承担50%的索赔费用，但客户就是要求我们全认，不知道该如何回复客户邮件了？

locek88

涉及到钱的问题一般由业务与客户协商，当然，面对客诉索赔不建议直接回邮件，可通过电话或面谈等方式了解客户的真实意图，然后对症下药

zhaohonggang

1、先让客户把赔偿明细发过来，然后初步评估是否合理。
2、然后将明细以及个人赔偿意见发给销售（或老板），质量不再继续跟踪。
3、然后邮件回复客户，已经转接对应部门，如果有需求给客户联系方式。
本来就不属于质量人员的职责，间接向客户表达他对接错人了。
客户找到销售或老板，他们就不能推了。
我以前就遇到过，因为以前就赔过一次，就几百块，我就答应了，结果，总经理一顿怼哦，什么都做错了。然后我打电话给客户，明确说了我没有这个权限，道歉并收回了上午的承诺，麻烦客户找联系销售，结果总经理啥都没说直接签字同意了。
很多人都这样，好多事，自己做可以，别人那就得好好考量错在哪里了。

blueshark

这个时候面对客户，你必须要闭嘴，把事情交给业务和老板们去处理。对内你要把大家关注的焦点转移到追查为什么生产制造了不良，原因是什么，对策是什么；然后是为什么不良会留出，是检验频次不到位，还是执行不到位；制定相应的对策。

三木

这个已经超出您的职责范围了，把你领导、采购等抓过来开个会，看看他们怎么说。

那年的秋风

反正到最后还是要背锅

jsxzfxcyf

质量人需要学会甩锅

Tiger_O0v42

三木 发表于 2019-8-10 14:52
这个已经超出您的职责范围了，把你领导、采购等抓过来开个会，看看他们怎么说。 ...

可我们领导让我处理，他一般不发邮件，让我回，他也不拿出态度

xiqnxnsz

dudao

Tiger_O0v42 发表于 2019-8-10 16:24
可我们领导让我处理，他一般不发邮件，让我回，他也不拿出态度

你们领导甩锅应用的炉火纯青，哈哈

鄂F8888

这只能让销售或者业务来沟通回复的，做品质的对钱方面只负责反馈

碧海蓝天

冷处理