品质人说说你的具体职业及KPI(考核指标)
又到一年开始时，每年领导都会过一遍去年的KPI，同时制定今年的KPI，一般情况下是大同小异，适当调整，参数方面一般都会提升。大家说下自己的职业及对应的KPI，参考、讨论交流。
这个和单位产品成本一样，常常考核财务部，实际主要由生产部门决定，但财务部门应该做好成本统计与分析，所以有一定的责任。客户投诉率也是一样的道理，你应该做好沟通，提出解决内外解决提案，以期提高服务水平和技能。 我一直搞不懂的是CQE是处理客诉的，客诉率为什么会作为CQE的KPI考核，客诉已经客诉了，那是生产和内部QC未管控好导致的，而CQE是处理善后的，应该是把客诉事件降低到什么程度，降低损失作为KPI吧。 上周刚刚进行了BSC改进，我是二传手，老板交给了我的直线经理，经理就交给了我。按照平衡记分卡的4个维度展开。具体是哪些KPI在平衡记分卡里，需要各个部门和老板一起讨论决定。 所以目前还不知道有哪些KPI 0_o 发表于 2018-2-27 09:20
我一直搞不懂的是CQE是处理客诉的，客诉率为什么会作为CQE的KPI考核，客诉已经客诉了，那是生产和内部QC未 ...
KPI 对客户质量的指标定客诉及时回复率，客诉按时关闭率，以及索赔费用降低率等等 :) :) :loveliness: 谢谢分享 谢谢分享