品质人说说你的具体职业及KPI(考核指标)

Jasmin

又到一年开始时，每年领导都会过一遍去年的KPI，同时制定今年的KPI，一般情况下是大同小异，适当调整，参数方面一般都会提升。

大家说下自己的职业及对应的KPI，参考、讨论交流。

alldoing1

这个和单位产品成本一样，常常考核财务部，实际主要由生产部门决定，但财务部门应该做好成本统计与分析，所以有一定的责任。客户投诉率也是一样的道理，你应该做好沟通，提出解决内外解决提案，以期提高服务水平和技能。

故乡的云朵儿

我们公司的KPI制度相对比较完善。每人负责不同的客户，大家的KPI目标都不一样
先根据公司年度目标，建立各中心的KPI--》部门KPI--》科室KPI--》个人KPI
其他的KPI都是跟金钱、效率、离职率等挂钩的，
个人的KPI主要就是负责的客户定义客户满意度、客户排名、开箱不良率、市场不良率、工作效率、团队配合、创新等等
很烦，每个月评、每季评、半年评、年度评，有比例的，不同等级无论是工资、年终奖、升职、先进个人等，都是挂钩的。
大家都削尖脑袋了，不利于部门和谐啊

125048755

0_o 发表于 2018-2-27 09:20
我一直搞不懂的是CQE是处理客诉的，客诉率为什么会作为CQE的KPI考核，客诉已经客诉了，那是生产和内部QC未 ...

考核CQE客诉率是没有问题的，CQE的工作其实没有那么窄，不止是单纯的对外，如果不能处理好内部，对外你又要怎么处理呢，单纯的应付是做不好CQE的。督促内部提升，降低客诉率是CQE的一大工作项目，当然，也要看不同公司的分工程度而定。个人意见，仅供参考。不喜勿喷

0_o

我一直搞不懂的是CQE是处理客诉的，客诉率为什么会作为CQE的KPI考核，客诉已经客诉了，那是生产和内部QC未管控好导致的，而CQE是处理善后的，应该是把客诉事件降低到什么程度，降低损失作为KPI吧。

两滴雨

上周刚刚进行了BSC改进，我是二传手，老板交给了我的直线经理，经理就交给了我。按照平衡记分卡的4个维度展开。具体是哪些KPI在平衡记分卡里，需要各个部门和老板一起讨论决定。 所以目前还不知道有哪些KPI

steelqu

0_o 发表于 2018-2-27 09:20
我一直搞不懂的是CQE是处理客诉的，客诉率为什么会作为CQE的KPI考核，客诉已经客诉了，那是生产和内部QC未 ...

KPI 对客户质量的指标定客诉及时回复率，客诉按时关闭率，以及索赔费用降低率等等

沙坚

lurenjia2011050

saim

lovexxl

谢谢分享

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