悬赏66品质币：广义和狭义质量管理体系的区别

HGG

刚刚看见 发起的两个质量管理基点，我也来唠叨一下个人看法哈~：
狭义：以产品为出发点，进行的。
广义：以企业或某一理念为出发点，为社会创收、或争强竞争力，亦或是提升社会某一群体（可能是客户，但不仅限于客户）的满意度等可以衡量的一种（类）目标，进行的。

polarland

廣義品質與狹義品質(Big Q and Little Q)

何謂品質？此一名辭之定義隨時間改變。1980年代後﹐廣義品質(Big Quality, Big Q)之觀念被廣為接受﹐原本之品質定義被稱為狹義品質(Little Quality, Little Q)。

Topic                              Little Q        Big Q
產品                        製造之產品        所有的產品﹐包括服務在內
流程                  與製造相關之流程        所有流程（製造﹑銷售﹑採購﹑會計等）
工業                               製造業        製造業﹑服務業﹑醫療業及政府部門等
品質問題                    技術問題        生意問題(Business Problem)
客戶                    所有購買產品者        所有受到產品影響者

wenzhu712

feng3893453

h119769

狭义：产品/服务满足已定的技术标准或规范
广义：以不断提高客户满意为目的的质量管理