客诉处理之问题解决8D步骤，QC七大手法与PDCA培训讲议

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分享8D的培训，和七大手法培训，结合QC七大手法进行分析，处理问题，解决问题详细教程。

1.QC七大手法与PDCA培训讲议
目录

第一章:质量数据
第二章:七大手法之--层别法
第三章:七大手法之--调查表法
第四章:七大手法之--柏拉图法
第五章:七大手法之因果图法
第六章:七大手法之-1相关图法
第七章:七大手法之--直方图法!
第八章:七大手法之--控制图法
第九章:七大手法在PDCA循环中的应用
2.QC新七大手法精选教程参考
目录

壹、新QC7之意义与发展
贰、亲和图法
参、关连图法
肆、系统图法
伍、矩阵图法
陆、箭形图法
柒、PDPC法
捌、矩阵数据解析法
玖、总结
3.客诉处理之问题解决8D步骤（很实用）
目录

1.解决问题技巧
     何为问题问题的产生问题的盲点
     解决技巧与工具
2.8D
   8D定义及应用8个步骤详解
3.客诉
   客诉处理过程客诉处理技巧客诉处理案例

ひろみ

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