辩论：客户满意就是质量好吗？

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质量究竟是一种感觉还是一种事实是一个不能简单去描述的。质量管理的终极奥义是为了不断的改进从而推动生产力，科技，社会经济的发展。如果客户的感觉被腐蚀了，或者感觉变成了错觉，甚至因为能力不足把不好的认定为好的，那么必然会导致科技的倒退，社会的退步。

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辩证去看，更倾向于客户满意。
客户能力不足，无法识别好坏，有可能，但是使用过程中肯定会有反馈，市场上其他产品也会给客户正向反馈，让客户认知不断提升。那么坏的，客户是否会一直接受呢？
而如果客户只需要3，你给他5，这可以是超越客户预期，客户满意度提升，但是伴随而来，肯定会有成本的提升，这部分成本你如果通过改进，内部消化，那是你的产品优势，是市场强有力的竞争力。如果这部分成本转嫁刀客户身上，那么客户是否会考虑，我只需要3，没必要你给我5，我不想多花钱。
归根到底，质量还是要满足客户的期望。