辩论：客户满意就是质量好吗？

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质量究竟是一种感觉还是一种事实是一个不能简单去描述的。质量管理的终极奥义是为了不断的改进从而推动生产力，科技，社会经济的发展。如果客户的感觉被腐蚀了，或者感觉变成了错觉，甚至因为能力不足把不好的认定为好的，那么必然会导致科技的倒退，社会的退步。

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当产品出现质量问题时，根据产品的实际使用性能，质量问题不影响使用，这个时候客户同意使用，但产品并没有达到图纸的质量要求。

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客户满意是客户对产品以及因产品相关的服务的综合评价，是客户的一种感受。他不能代表产品质量的优良合格，好与不好。质量，是一种对好与坏程度的量化测度，这种好与坏是比较固定的。客户满意，是对已经确定质量程度的感受，它可以反应客户对其接受的一定质量的产品和服务的感受好与坏，但不能反应质量的好坏。希望更多的人理解，现在9001审核员很多把客户满意理解为高质量，是不准确的。

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简单举例来说：  民用产品的只需要做到民用产品的质量标准要求就可以了，而军品则是要满足军品的苛刻质量要求的，你将民用产品做成了军品要求好不好呢？ 客户如果只是民用产品要求，可能还要投诉你，没有按客户要求来做产品，所以不是好的质量客户就一定满意，客户有可能不满意的。

Huizhou6sigma

客户满意跟质量好是两个概念， 客户满意是基于客户的实际需求，而非质量要求， 对于某些客户而言，合适的质量成本合适的质量就可以了，不需要过高的质量和过高的质量成本，所以某些时候过犹不及。