装配件拆卸出现问题

00639232

各位大神，请教下，我们发客户的是一些装配件，现在的问题是客户拆卸的时候经常出现装配面划伤；

我们装配之前也拍照，装配完成了也会进行密封性测试，但是已经连续几批再客户端出现拆机就出现划伤的现象，但是测试密封性也不泄露：
现在分析的原因就是我们装配过程划伤或者客户端拆卸划伤，但是客户不认可，我们说我们测试完拆卸下来，粘胶带发货，客户也不同意，这种情况怎么处理

290575269

按8D走 客户就认可了

gao_c

想接受投诉的处理方向：
1. 拍照时是不是把所有的出现过问题的区域都真实确认了，前工序真的没有划伤风险吗？统计客户投诉过的区域，形成拍照点检表
2拍照为什么是在装配前，为什么不是在密封性测试后，甚至包装发货前？密封测试及后工序真的没有风险吗？现地现物去确认下吧。

不想接受投诉的处理方向：
1. 客户端为什么在拆机后划伤，而不是拆箱上线前检查，和客户协商安排现场服务人员在客户端跟踪，上线第一时间确认，一段时间后如果己方没有问题则拒绝投诉
2. 拍照做到一一追溯可查，易划伤位置贴无粘性可撕膜，被投诉则拿出证据正面发货前没有问题，拒绝投诉

TTuo

15324952656

客户面向的是内部。
建议提供内部的资料外，到客户现场跟踪下拆装情况。
不然一直扯皮

00639232

15324952656 发表于 2025-1-21 14:06
客户面向的是内部。
建议提供内部的资料外，到客户现场跟踪下拆装情况。
不然一直扯皮 ...

我们之前出现过类似的情况，安排了售服在现场，去了就没问题，回来了问题又全出来了

engineerofficer

安排现场人员客户端跟踪

00639232

gao_c 发表于 2025-1-21 13:37
想接受投诉的处理方向：
1. 拍照时是不是把所有的出现过问题的区域都真实确认了，前工序真的没有划伤风险吗 ...

第一个我们每台机器都拍了100+的照片，而且几个大检验序都有拍照确认，
第二个这个密封区域我们为啥在装配前拍照，是测试后客户需要装配发货，只能在装配前拍照，装配后就看不见了，如果再拆卸确认，我认为就陷入了循环了；
第三个就是我们建议我们测试后拆卸下盲板，用这边胶带密封发货，并拍照，客户不认可；

Hxf123

估计是客户造成的，商务要出面了

bebinca

安排现场人员客户端跟踪