求助帖：质量目标和过程KPI能合并吗？

幼儿园就很帅

各位朋友：质量目标和过程KPI是同一种东西吗？可以合并吗？

kamire

幼儿园就很帅 发表于 2025-2-5 14:12
刚看了一下9000的术语和定义：目标是指要实现的结果，质量目标是组织要实现的与质量有关的结果。ISO9000 ...

你并没有充分理解目标，过程，KPI这三个要素的含义和关系。你查到的目标的定义，没错，这是组织要实现的结果。那么目标从哪里来？这必然是组织从战略/宏观层面策划的结果。而过程，是保障实现组织目标的渠道。KPI，这个词语的定义上就知道，KPI是衡量过程绩效的指标。他们之间的关系，我举两个例子，看懂，你就明白了。
1.某公司定义某主要产品的生产一次良率为95%为公司级别的质量目标。经过分析，此质量目标的实现过程只有一个，为”产品实现过程“，生产一次良率也被识别定义为该过程的KPI, 这时候该过程的KPI和质量目标等同，那是合理的
2.某公司定义产品在客户端良率高于99%为公司级别的质量目标。经过分析，客户端的产品不良由原物料，生产，运输等多个过程的不良构成，所以这个质量目标是由”原物料/供应商质量控制过程“，”产品实现过程“，”运输过程“等多个过程保证的，那么当你制定每个过程的KPI时候你就要考虑这个过程对公司质量目标的影响,比如制定”供应商良率高于99.9%“作为”原物料/供应商质量控制过程“的一个KPI，这样才可能保证在客户端良率高于99%。其他两个相关过程KPI的制定也是一样的逻辑。
总之，质量目标和过程KPI不是合不合并的关系，而是由具体情况而定，当某个质量目标是由某单个过程保证的时候，那么质量目标和过程的KPI有可能是相同的。你搞清楚了目标，过程，KPI三者的关系那么问题就清楚了

jason168liu

要先制定目标，过程KPI只是品质目标的一项

njkiller

先理解什么是质量目标吧

wuhaozjm

可以的

julia6604

完全可以呀，

幼儿园就很帅

njkiller 发表于 2025-2-5 13:07
先理解什么是质量目标吧

刚看了一下9000的术语和定义：目标是指要实现的结果，质量目标是组织要实现的与质量有关的结果。ISO9000关于质量目标的定义中注释，可以从层级，职能和过程规定质量目标。我理解依据过程规定质量目标，就是我说的过程KPI。

engineerofficer

可以的

无啦啦

幼儿园就很帅 发表于 2025-2-5 14:12
刚看了一下9000的术语和定义：目标是指要实现的结果，质量目标是组织要实现的与质量有关的结果。ISO9000 ...

过程目标是质量目标的一部分而已，质量目标的范围更广，正如术语所说的那样，所以 质量目标的设定 项目会更多，所以呀看你自己吧，要不要融合到一起，反正都要监控的，有些是跟部门考核绩效挂钩

Zz12345

我们先制定了过程KPI，然后选出来一些重点&客户关注项作为质量目标定义在文件，一般过程KPI只是三方审核看，客户审核就给看质量目标