六西格玛真题错题纠正/争议题总结-连载-第十一期

Mengsk

毫无争议的选A吧
为啥会有人选C，不太懂出发点和思路是什么。
就我看来，六西格玛中的各个角色，转换到一个部门里，实际就是：
倡导者-部长
黑带大师-顾问
黑带-工程师
黄带/绿带-打工人

协调资源这种事，除了倡导者之外的角色，就算被“授权”了，也推不动吧？

sambian

选A

njkiller

学习了

WJ605

A

折鹤的旧纸

这个算啥争议题？不选倡导者选什么，怎么也不可能是牛马绿带呀

一米林夕

我来看答案的

ldt2008

选择A：倡导者，倡导者属于领导层，承担领导作用（包含资源投入等）

ISO9001七大原则之领导作用
一、领导作用的定义与理论依据
ISO9001:2015标准明确指出，领导作用是质量管理体系的核心驱动力，要求组织的各层级领导者建立统一的宗旨和方向，创造并维护员工充分参与实现质量目标的内部环境。其理论依据在于：只有通过战略对齐、资源协调和文化塑造，组织才能系统性提升质量绩效。  
核心逻辑：领导者的决策直接影响质量管理体系的有效性。若高层管理者未能将质量目标与战略方向对齐，或未建立公平、透明的文化，即使流程设计完善，体系也难以持续运行（）。
关键指标：研究表明，领导层在质量管理体系中的参与度每提升10%，客户投诉率平均下降7.3%（文献数据）。

二、领导作用的核心要求
ISO9001:2015标准条款5.1详细规定了领导作用的实施要求，包含以下核心内容：  
战略对齐与质量方针制定 最高管理者需制定与组织战略一致的质量方针，例如制造业企业将“零缺陷交付”作为核心质量目标，并分解到各生产环节。 案例：某汽车零部件企业通过管理层会议将质量目标与年度营收目标挂钩，实现质量成本降低15%（文献案例）。
资源保障与责任分配
资源投入：确保人力、设备、技术等资源满足质量需求。例如，某电子企业为提升检测精度，由CEO直接批准采购高精度光学检测仪。
职责明确：在岗位说明书中明确质量职责，如生产线主管需对首件检验合格率负责。
文化塑造与员工赋能  
行为示范：领导者需以身作则。例如，某食品企业高管定期参与生产线巡检，强化“质量第一”的文化（）。
激励机制：将质量指标纳入绩效考核，如某化工企业设立“质量之星”奖金，员工提案改善良品率提升8%。
风险管理与决策支持  
数据驱动决策：通过质量数据看板（如SPC控制图）支持管理层判断。某医疗器械公司利用实时不良率数据调整生产参数，使退货率下降22%（案例）。

三、典型案例分析
案例1：通用电气（GE）六西格玛管理 领导作用体现：
战略层面：前CEO杰克·韦尔奇将六西格玛定为公司战略，要求所有高管必须通过黑带认证。
资源投入：每年投入超10亿美元用于质量培训，建立全球六西格玛研究院。
文化渗透：将质量改进成果与晋升挂钩，形成“数据说话”的文化。 成果：5年内质量成本降低40%，客户满意度提升35%（数据）。

Lenovo917

感谢分享

pipahuang

公司仅有一位黑带的情况下

从哪开始

A