顾客记分卡怎么理解？

engineerofficer

顾客记分卡怎么理解？

5.3.1  组织的作用、职责和权限–补充
最高管理者应向人员指派职责和权限，以确保顾客要求得到满足。这些指派应形成文件。这包括但不限于：特殊特性的选择，质量目标和相关培训的设置，纠正和预防措施，产品设计和开发，产能分析，物流信息，顾客记分卡以及顾客门户。

9.1.2.1  顾客满意–补充
应通过对内部和外部绩效指标的持续评价来监视顾客对组织的满意度，以确保符合产品和过程规范及其它顾客要求。
绩效指标应基于客观证据，包括但不限于：
a)已交付零件的质量绩效；
b)对顾客造成的干扰；
c)使用现场退货、召回和保修（在适用情况下）；
d)交付时间安排的绩效（包括超额运费的情况）；
e)与质量或交付问题有关的顾客通知，包括特殊状态。
组织应监视制造过程的绩效以证明符合顾客对产品质量和过程效率的要求.监视应包括顾客绩效数据的评审，其中包含所提供的在线顾客门户和顾客记分卡。

9.3.2.1 – 管理评审输入–补充
管理评审的输入应包括：
a)不良质量成本（内部和外部不符合成本）；
b)过程有效性的衡量；
c)产品实现过程效率的衡量，如适用；
d)产品符合性；
e)对现有操作更改和新设施或新产品进行的制造可行性评估（见第7.1.3.1条）；
f)顾客满意（见ISO 9001 第9.1.2条）；
g)对照维护目标的绩效评审；
h)保修绩效（在适用情况下）；
i)顾客记分卡评审（在适用情况下）；
j)通过风险分析（如FMEA）识别的潜在使用现场失效
k)实际使用现场失效及其对安全或环境的影响。
l)产品和过程的设计和开发期间特定阶段的测量应被确定、分析，以汇总结果的形式来报告（如适用）

charlesjshu

顾客记分卡是顾客进行供应商绩效评价的工具，主要是采用量化来对供应商管理和选择。
量化评价有下列项目：
• P(产品):产品的适切性，新产品开发符合性、、、。。
Q(品质)：如产品不良率、产品召回、、、。。
•C(成本):价格竞争力、成本降低改善、、、。
D(交期)：如期交货率、交货延迟发生次数、、、。
•S(服务)：客户投诉回应处理速度(几天内)、客户满意度、配合度、、、。
•其他：库存周转率、先进先出管制情况、、、。

steel76

kamire

Supplier Scorecard

用来跟踪/展现供应商绩效的一种工具

sun-ch秋枫

顾客记分卡是顾客对供方供货与服务业绩进行评价的平台或说是供需双方产品质量/服务信息的交流窗口。通过对顾客记分卡信息的跟踪，清楚了解组织所供产品与服务的状况和水平，清楚顾客对组织提供的产品或服务的满意状况。

秋之白桦

32981553

Lenovo917

感谢分享

y7a1n3

jerry_zyc