最好的质量管理，不靠硬手段，而靠好习惯

才苏学浅

质量管理的核心究竟何在？是技术，是设备，还是流程？长期以来，在质量管理领域，企业往往习惯于将关注点集中在流程优化、技术革新以及标准完善等方面。似乎只要对这些直观可见、可操作的要素进行直接干预和调整，就能实现质量的提升。
然而，这种认知存在着根本性的误区。质量并非单纯依靠技巧就能达成，它实则是公司文化和教育的产物。最为理想的质量管理状态，是让员工将零缺陷的理念融入日常工作习惯之中，使正确的行为自然而然地发生。在许多公司里，质量似乎并非被当作一门专业，而是被看作一种与其他业务功能相互冲突、彼此对立的存在，例如与生产、采购、研发、技术、服务以及物流等业务。
管理层往往未能意识到，质量其实能够成为一种积极有效的管理工具。他们常常将质量职能类比为警察，觉得其职责仅仅是在问题出现后进行惩处，就如同警察在犯罪现场抓捕罪犯一般。他们认为，一旦要求未得到满足，便是对相关人员惩处不够严厉所致。然而，实际情况是，问题总是层出不穷，且一个问题往往会引发更多问题。由于缺乏一套能够公开透明地解决这些问题的有效方法，问题便会持续滋生，进而在管理层引发一系列情绪问题。

他们察觉到了问题的存在，却对问题产生的根源茫然无措。若想突破这一困局，就必须修复那套长期被闲置，或是重新安装起早已被弃置一旁的“刹车系统”——零缺陷管理系统。
在企业的发展进程中，“油门”与“刹车”就如同推动与制衡的两种力量，只有当二者达成平衡，做到松紧适度、快慢皆能掌控自如，才能够探寻到中国企业实现可持续发展、获取长久成功的关键所在。
然而，真正要做到这些，关键究竟在哪里呢？日本质量管理领域的泰斗石川馨先生曾一语道破日本人成功的秘诀：质量，发端于教育，最终也归结于教育。
# 质量变革，始于教育，成于理念革新与行动转变
在企业运营中，质量绝非孤立的环节，而是贯穿于企业发展的全过程，从起点到终点，教育始终是质量的核心驱动力。当下，若要掀起一场影响深远的质量革命，企业必须深刻反思并彻底改变现有的工作方式。
以会计人员为例，在成本核算工作中，他们秉持着严谨细致的态度，对每一笔账目都分毫必究，若数字无法准确相加，便绝不轻易放弃。这种对工作的执着与专业精神，确保了财务数据的准确性与可靠性。然而，营运部门的主管们往往缺乏这种严谨态度，他们认为在某些工作细节上花费过多精力并无必要。而质量管理人员，无论是过去还是现在，普遍存在一种观念，即认为工作中出现错误难以避免，工作重点应放在错误的纠正或寻求变通方法上，而非追求“零缺陷”。尽管如今已有不少人开始重视质量问题，但仍有相当一部分人对“零缺陷”理念持排斥态度。
基于上述现状，企业若想实现质量的飞跃，就必须对工作方式进行全面变革：
1. **强化全员质量教育**：开展系统的培训活动，让每一位员工都深入理解质量管理的基本原则。不仅要让员工知道质量的重要性，更要明确自身在工作中具体应该怎么做，才能切实达到质量要求。通过持续的教育，将质量意识深深植入每一位员工的心中，使其成为员工日常工作的行为准则。
2. **明确高层质量政策**：在董事会层面，应清晰、明确地制定并公示“质量政策”。该政策应明确规定，每一位员工的工作都必须符合既定要求。若实际情况无法满足要求，需通过正式流程对要求进行修改，而不是降低标准。这种高层引领的方式，能够为企业的质量工作定下基调，自上而下推动质量文化的建设。
3. **实施长效改进管理**：引入并遵循以“14个步骤”为准则的长期质量改进过程管理体系。这一体系为企业提供了一套科学、系统的质量改进方法，涵盖了从质量目标设定、质量问题分析到改进措施实施与效果评估等各个环节。通过长期、持续地实施这一管理过程，企业能够不断发现问题、解决问题，逐步提升整体质量水平。
4. **突出质量报告地位**：在经理工作会议议程中，将质量现况报告列为首要事项。这一举措能够让管理层时刻关注企业的质量动态，及时掌握质量问题，从而迅速做出决策，调配资源解决问题。同时，也向全体员工传递了企业对质量高度重视的信号，营造出全员关注质量的良好氛围。
当企业全体成员都能深刻认识到质量并非麻烦的根源，而是企业发展的挚友时，工作将会变得更加顺畅高效。因为质量并非孤立存在，它是企业整体文化的集中体现。只有通过持续的教育、明确的政策、科学的管理以及高度的重视，企业才能在质量革命的道路上稳步前行，实现可持续发展的目标。

asdqwe123

谢谢分享

18021072225

Marcel

谢谢分享

tianzs

感谢分享。

ilx126

感谢分享。

samtang

感谢分享

liutaobd

感谢分享。

hutian02

njkiller

学习了